坊间一直有个传闻，腾讯是没有人工 *** 的，因为每次遇到问题想找腾讯 *** 咨询的时候，人工 *** 总是找不到。

在网上反馈意见、问题，往往都是机器人在回复，来来 *** 三四次，问题还是解决不了，搞得人心烦意乱，干脆就不想找了。拨打 *** *** 也是一样，都是毫无感情的机器语音 *** ，要求用户根据语音提示回复数字操作，不论怎么操作，都找不到人工 *** 。

有人说，腾讯人工 *** 是这个世界上最“神秘”的组织，常人根本找不到；也有人说，腾讯人工 *** 只为土豪用户服务，不充钱无法享受人工 *** 服务。事实究竟如何，小黑并不清楚，但有一点几乎是公认的，腾讯 *** 非常难找，甚至连明星也找不到。两个月前，著名主持人谢娜发出一则微博，吐槽找不到腾讯人工 *** ，一度引发公众对于腾讯 *** 体系的讨论。

▲ 谢娜微博吐槽

明星的影响力腾讯无法忽视，就在谢娜微博发出4分钟后，腾讯官方 *** 就找上门解决问题。

然而普通人就没有这样的待遇，一周前，一名男子因微信被封找不到人工 *** 申诉，最终在深圳坠楼自杀。坠楼事件发生后，腾讯人工 *** 问题再次被推到风口浪尖上，大众开始质疑腾讯的服务质量，质疑腾讯究竟有没有人工 *** 。

那么，腾讯到底有没有人工 *** 呢？我们普通人又该如何找到人工 *** ，小黑决定亲自试试。

腾讯真的有人工 *** 吗？

首先明确一个问题，腾讯肯定有人工 *** ，早在2002年，腾讯就开设了“腾讯 *** ”官网，也是互联网巨头中最早为 *** 业务开设官网的公司。腾讯的问题在于，人口 *** 的接入入口比较隐蔽，一般人根本找不到。小黑在网上搜了一圈，大部分网友都在吐槽人工 *** 难寻，只有少数网友在介绍寻找人工 *** 的 *** 。

▲ 网友吐槽

小黑尝试查询腾讯公司人工 *** 总人数，遗憾的是腾讯公司 *** 息中并没有这项数据。有趣的是，小黑在知乎上看到腾讯 *** 人员现身说法。

▲ 知乎上的腾讯人工 ***

据他所言，腾讯不仅有人工 *** ，数量还不少。“我在的这栋楼有十几层，每层平均有近百个每天被怀疑是否存在的 *** 同事，这样的楼远不止一栋。这样算下来，我们就有了成千上万的 *** 小伙伴。”

按照这位 *** 的说法，腾讯公司少说也有好几千 *** 人员，那为什么大家都觉得腾讯公司没有 *** ，难道说这些人都是虚无缥缈的“幽灵”吗？

小黑觉得，或许是腾讯用户体量太大的缘故。腾讯集团包含300余款产品，像微信、微信支付、 *** 都是十亿级的用户数；《王者荣耀》《和平精英》《英雄联盟》《地下城与勇士》与《穿越火线》等游戏也有好几亿用户数；内容领域，腾讯拥有腾讯新闻、腾讯视频、腾讯音乐、腾讯体育、腾讯文学、腾讯动漫、腾讯电竞、微视与腾讯看点等国内更大规模的内容产品矩阵；工具领域，也有腾讯文档、 *** 浏览器、应用宝、腾讯地图、腾讯文档等大众应用。

综合叠加起来，腾讯全平台用户数超过百亿，这就给腾讯 *** 团队带来全行业最庞大的 *** 工作量。

▲ 互联网公司普遍重视 ***

对比其他互联网巨头，比如阿里、京东，每家都有一万多 *** 人员，并且还在不断招募新 *** 。再看腾讯公司，拥有几倍甚至十几倍 *** 工作量， *** 总人数却远远不及阿里京东。小黑没找到确切的 *** 人数数据，不过有资料称腾讯有3000名 *** ，也有资料称总计4500名 *** ，数量都没有过万。

人不够，只好机器来凑。按照腾讯官方公布的数据，去年一整年腾讯 *** 服务的用户数近3亿，服务次数超8亿。其中智能自助服务比达到90%以上，完全依靠人工智能成功解决用户问题的比例达到75%，其余问题大多通过智能协同、人机结合方式处理。换句话说，所有腾讯用户中，只有10%完全通过人工 *** 解决问题。这样的数据比例，怪不得网友会义愤填膺地指责“腾讯没有人工 *** ”。

在线 *** ：更容易找到真人

从上述数据可以看出，腾讯 *** 团队人少任务多，只有少数用户才能找到人工 *** 。那么这些少数幸运儿，又是如何找到人工 *** 呢？小黑在实际体验中发现，在线 *** 比 *** *** 更容易找到。

腾讯公司本身应该乐于用户在线反馈问题。小黑在之一次拨打人工 *** *** 的时候，语音提示小黑可以使用腾讯 *** 公众号反馈问题。在腾讯 *** 官网显著位置，也标注了公众号二维码，推荐用户在此反馈问题。

扫描二维码后，小黑直接进入“腾讯 *** ”服务号。小黑想要换绑微信小号实名认证，于是输入“微信支付”，系统弹出一串链接让小黑点击。小黑先后尝试多个关键词之后，人工 *** 始终没有出现，反而弹出一个链接教小黑如何注销微信。

机器回复体验实在太差，小黑气得没办法，输入“人工 *** ”，万万没想到，腾讯 *** 居然给小黑一个链接提交人工处理信息。在完成“微信支付”问题描述之后，填写联系手机、上传“手持身份证 *** 照”，再点击提交。接下来，系统提示小黑“您好，您前面还有4名排队用户，请您耐心等待。”

▲ 人工 *** 出现

人工 *** 这么好找吗？小黑有点不相信。在更换微信号之后，小黑输入“找回微信密码”，在经过几个“智能”回复步骤之后，小黑再次输入“人工 *** ”，这次就没有那么容易了，系统始终要求小黑提供回执单号。“找回微信密码”不好用，小黑接着又尝试了“微信解封”、“微信注销”等关键词，无一例外没能找到人工 *** ，系统总会设置各种障碍，引导用户自行解决问题。

再回到之前“实名认证”问题，等了差不多5分钟，系统安排了一位名叫“amy”的 *** *** 姐回消息。在听完小黑的描述之后，amy很快说出需要核实问题，然后给出解决方案：“若要解除其他微信号的实名认证，建议您与对方协商，可以登录上对应的微信号去注销实名认证的”。

在小黑请求直接注销账号，amy又给出入口，并对小黑说这个入口可以清除对方账户，从而对方无法使用小黑的实名认证。

▲ 问题解决

从提出问题到解决问题，不到5分钟， *** *** 姐便解决了小黑的问题。当然，小黑的问题比较简单，不具备代表性。不过，小黑偷偷告诉大家，实名认证是找到 *** *** 姐最简单快捷的 *** 。这不是小黑随意想出的问题，而是无数小伙伴经历各种尝试后的经验总结。在找到 *** *** 姐之后，无论我们有什么问题， *** *** 姐都会尝试解决。实名认证本身，只是找到人工 *** 的快捷 *** 罢了。

除了微信公众号，小黑还找到微博与企鹅号两种在线 *** 渠道，并一一尝试。企鹅号这边， *** 很好找，差不多30秒，人工 *** 便出现在屏幕中。只不过，企鹅号 *** 仅针对企鹅号本身，除此之外腾讯旗下其他产品，均无法解决。

▲ 企鹅号人工 *** 反应迅速

微博这边，小黑联系的是“腾讯 *** ”官微，据说私信聊天问题很快就能得到解决。官微置顶微博中，有不少网友夸奖 *** 号，看起来很厉害的样子。

▲ 官微置顶微博

然而，小黑的尝试并不顺利，在提出问题后迟迟得不到回应。截止小黑发稿，总计过去35个小时，“腾讯 *** ”官微还是没给小黑回复。看来，这一招并不怎么可靠。

▲ “腾讯 *** ”官微没给小黑回复

*** *** ：坚持等待是关键

在线 *** 可以解决不少问题，不过终究没有 *** *** 方便，特别是微信解封、游戏账号被盗等问题， *** *** 可以提供更贴心的交流。在腾讯 *** 网站更底部，明确标注了腾讯公司各大服务热线。

小黑按照顺序，率先拨打了之一个号码“0755-83765566”。不出意外，接 *** 的是毫无感情的机器，提示音让小黑根据问题类型，按下不同的按键。

“ 手机丢失、自动冻结请按9，微信及 *** 封号问题请按1， *** 账号问题请按2，微信账号及微信公众平台问题请按3，违法违规举报请按4，腾讯游戏请按5，腾讯视频、空间、 *** 会员等问题请按6。”

之一次小黑选择了“微信账号封号问题”，在输入小黑自己的微信号之后，系统提示小黑账号处于正常状态。无奈，小黑找不到被封号的微信号，只好找其他办法。

第二次小黑选择“违法违规举报”，心想这次总该有人工 *** 了。谁知道，在输入微信号之后，系统贴心的通过“腾讯 *** ”发送了举报链接，然后就挂断了 *** 。

第三次，小黑决定直接测试“手机丢失、自动冻结”。腾讯将这一条放在最前面，背后肯定有深意。在“选择冻结微信账号”之后，接下来居然又是熟悉的一幕，系统通过腾讯 *** 公众号发送自助冻结链接。

再次失败的小黑没有放弃，重新选择“ *** 账号”，在输完需要冻结 *** 号码之后，终于开始转接人工服务。当然，这还没结束，由于排队等待人数过多，小黑等了七八分钟，还没等到人工 *** *** 就挂断了。

▲ 反复尝试拨打

失望之余，小黑决定换个号码试试。“95017”是微信支付号码，小黑在测试在线 *** 时，就通过微信支付找到人工 *** ，这次测试 *** *** ，说不定也能成。于是，小黑拨打微信支付 *** 。在选择“个人服务”、输入小黑手机号之后，系统让小黑描述遇到的问题。小黑花了十秒钟简单介绍自己遇到的实名认证问题，很快就转接人工服务。

接下来，又是一阵漫长的等待。大约过了3分半，小黑期待已久的 *** *** 姐终于出现。解决过程小黑不再赘述，大体上与在线 *** 差不多， *** *** 姐通过公众号发给小黑一个链接，填写完毕即可解除微信小号实名认证。

▲ “95017”更加便捷

通过在线 *** 与 *** *** 实际体验，小黑真切感受到腾讯人工 *** 隐藏程度之深，若不是靠着各种攻略与经验，小黑忙活好几天也不一定能找到人工 *** 。不过，反过来说，若是找到正确的 *** ，腾讯人工 *** 还是不难找的，最快甚至能30秒解决。

当然，小黑的 *** 不具备普适性，小黑实际体验中发现，微信支付、 *** 自动冻结问题比较容易找到人工 *** ，其他问题比如微信解封、游戏账号找回等，还得另找办法。身为一家超大型互联网公司，腾讯 *** 部门还有诸多值得改良之处，小黑希望腾讯能够多招些人工 *** ，降低入口难度，让广大用户更快更好的享受腾讯人工 *** 服务！

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