不增加广告预算，也不增加人员，创业公司如何做好产品营销，跨越早期使用者和主流市场之间的鸿沟？

如果你在一家快速增长阶段的创业公司负责产品营销，你的工作基本上可以总结为一件事：帮助公司「跨越鸿沟」。

△ Image credit: Words by Sorensen Geoffrey Moore 在他的书《Crossing the Cha *** 》（《跨越鸿沟》）中，之一次提到产品营销「鸿沟」，指的是早期市场和主流市场之间的危险缺口。这本书是 1991 年发表的，但是直到今天，它依然是产品营销从业者的必读书目。

假设你已经采纳了 Geoffrey Moore 的建议，并采取了相应的行动：你正在销售一个完整的解决方案，从一开始就找到了一个狭窄的滩头堡（beachhead）市场，并且有一个很好的计划来打入主流市场。

下一步你要怎么做？你能采取哪些实际步骤，来确保你保持专注和纪律，快速行动，且充分利用每次产品和功能发布的机会？

很多处在增长阶段的 B2B 公司，市场团队会遇到的现实情况就是缺少可以利用的资源。广告预算和团队都比较小，只有在绝对需要的时候才会增加预算和人员。

同时，你的公司增长迅速，产品每天都在发生变化。举例来说，2018 年在我工作的地方，几乎每周都会发布新功能，进行了 6 次整合，并成立了合资公司。作为我们的产品营销主管，我要对全部项目负责。

在此过程中，我学到了一个重要的教训：如果你能将正确的策略、流程和行动放到正确的位置，你将有能力通过营销团队带来巨大的影响，发布优质的产品，通过你的努力帮助公司跨越鸿沟。

如果你是一位产品营销从业者，也期望做到同样的事，下面有 5 个 *** ，你可以快速用到自己的工作中，每个主意都不需要增加团队人员或增加广告预算。

更好地确定功能发布的优先级；每周冲刺周期保持专注和及时响应；将产品摆上货架；发布只完成了上半场，还要做巡回展；授权你的客户参与演讲。

一、更好地确定功能发布的优先级

在我们公司，每周都会发布新功能。在我刚开始的时候，这件事困扰着我：我们的产品新功能和改进列表一直都在变化，每个看起来都是宣布新功能发布的机会。我对我们的产品很兴奋，想让每个人都知道我们做的每件事。较小的改进写在博客文章里，更小的新功能只在新闻稿和在线讲座里提一下，过一段时间，我意识到有些事情不太对。

如果对新功能发布不做优先级排序，就会遇到两个主要的问题：

之一，你只有有限的机会，来抓住目标受众的注意力。如果用对客户而言并不重要的功能来强推，就会失去他们的信任和注意力。第二，你的团队很小，带宽有限：你不能浪费时间推广一个小的、未经测试的新功能。举例来说：如果你把时间花在推广更大的、更重要的功能发布上，就更有可能对业务带来帮助。

受到 Intercom 公司的启发，我们发现一个解决方案是，将产品营销放在一个四象限框架里。对每个我们开发的新功能或者产品，产品营销团队——通常获得产品、销售和支持团队的意见之后——使用 2×2 的模型来指定优先级，从 P1 到 P4。

一旦我们指定了新功能的优先级别，就能获得该优先级的功能需要做的市场营销活动列表。根据业务不同，你所列出的表格内容会不一样，下面是个例子，你也可以将此作为模板使用。

当然，P1 是最重要的事情：要写新闻稿，进行完整的发表周期，一个专门的落地页，一个产品介绍视频等几乎要做所有事情。然而 P4 发布也许只需要写到更新日志里，然后作为列表的一项写在发给客户的更新邮件里。

每个成熟的产品营销团队都有最适合自己业务的优先级体系：它可以帮助你更好地推销重要的东西，不会让虽然小但是很重要的改变溜走。

二、每周冲刺周期保持专注和及时响应

在创业公司工作，会遇到的一个现实情况就是，你的优先级会不断变化。因为市场团队比较小，我们努力寻找更佳方案，可以平衡我们的长期策略和目标与短期的优先事项。

你不仅有自己团队的计划，还会突然有别的团队的高优先级请求。当你是个小团队，没有那么多「带宽」的时候，这件事就很困难：你想要做个积极的团队合作者，但你也有自己的一系列优先事项和活动。

原来，这件事的答案一直在我们面前：我们的产品和工程师团队就在用。他们建立了敏捷开发流程来管理功能需求、平衡优先级和不断发布新功能。我们意识到，敏捷项目管理也适用于市场营销，按照符合市场营销业务的方式进行即可。我们发现可以利用这个资源（https://labs.openviewpartners.com/agile-for-marketing-teams/）帮助我们实施敏捷管理，我们已经开始这么做了。

这是我们的敏捷管理方式：我们先把所有市场相关的需求放到待办任务列表里。

每个任务都做了概述和分类（比如：销售相关、成功案例、 *** 培训、运营等），列了添加时间，以及谁的需求和谁负责实施。任何时候，当有人提出需求（通过 Slack、email 或面对面等），都会被记录到任务列表里。如果你感兴趣的话，也可以拿上边这个模板来使用。

然后，每周五，我们都会开下周的冲刺计划会，在会上 review 任务列表，指定优先级和分配任务，然后将任务列表作为下周的 To-Do 清单。周一早上，我们会做最后的核对（check-in），以清晰的指令开始一周的工作：完成冲刺计划中的任务，不被其他需求分心。

团队大小、组织结构有别，每个团队的 *** 未必完全相同。但是，我们发现最重要的是，开始敏捷「开发」的工作流程，与团队成员坦诚沟通有效的地方和无效的地方，然后不断改善。这样才能帮助你更好地设定优先级和完成工作，与其他团队更加灵活和透明地协作，形成项目管理的基础。

三、将产品摆上货架

有个关于产品管理和产品营销的比喻说，产品管理是把产品摆上货架，而产品营销是让用户从货架上拿走产品。的确，产品经理的主要工作是交付产品，他们做这件事的流程很重要。然而，如果是好的流程，产品营销应该从头开始与产品开发流程保持同步。

作为一名产品营销人员，在弄清楚应该开发什么产品、为谁开发产品、不为谁开发产品、产品如何使用、每个细节如何称呼等过程中，也要扮演重要角色。

下面有几种 *** ：

竞品研究：你有责任了解你竞争对手在开发什么产品，他们如何定位自己，他们下一步会做什么——所有产品团队应该知道的关键事项。产品定位：一旦开始研发新的产品或功能，你也应该开始研究如何定位产品，在产品发布前就要搞清楚。这能帮助整个公司对于开发的产品、要解决的问题以及在竞争中的优势，理解更深入并感到兴奋。宣传语传递：与产品经理合作，将你的内部定位陈述变成面向客户的宣传语。写出之一个版本的信息之后，要从你的销售和客户成功团队获得反馈。他们每天都在与客户沟通的前线，关于你想传递的信息是否能引起共鸣，他们将会给你有价值的输入。一旦确定了宣传语，就会成为所有你发布的内容和销售宣传的基本元素。参与 beta 测试：通过 *** 会议或者如果可能的话，当面看看你的客户如何使用测试版产品。听一听他们用什么语言来描述遇到的问题，你开发的产品如何帮助他们解决问题：这将帮助你改善定位和宣传语，使之与客户更相关。这些 beta 测试客户通常也会成为，产品正式发布时的案例背书，所以这是与他们建立关系的好机会。

通过将产品摆上货架，然后为你的销售团队提供工具和资源，吸引客户从货架上拿走产品，产品营销人员是产品管理和销售团队之间的粘合剂。而且，这也正应该成为你的目标。

四、发布只是完成了上半场，还要做巡回展

发布日是产品营销和产品市场教育的分割线。但是，在小型创业公司，尤其是那些缺乏需求挖掘经理（demand generation manager）的团队，产品营销人员需要同时负责产品营销和产品市场教育两件事。

尽管准备发布日需要做很多工作，调研、定位、起名字、写稿件、培训团队成员等，你的工作其实只是完成了上半场。在发布日上，你的产品让人有了之一印象，然后就要开始带上产品进行巡回展示，让新的受众看到产品，让更多人开始使用产品。

如果把这项工作看做是新书的巡回展示会一样，就很好理解：在产品发布会之后的数日和数月，你应该参加展会发布演讲、接受媒体采访、主持在线讲座培训以及发表博客文章。即使你已经在发布会以及之前做了很多工作，通常发布会后你做的事情更容易成为产品的成败因素。

当你准备一次大型的发布时——举例来说：是 P1 或 P2 级别——不能只是为筹备发布会而去做很多事情。应该计划发布会之后 30 天甚至 60 天内的关键活动，这样才能产生更大的影响，推送客户实际使用产品。

五、授权你的客户参与演讲

当你发布了一个新产品或新功能，希望驱动更多人开始使用它，不能指望一场新的社交 *** 营销活动或者一次 A/B 测试就能带来成功，已有客户的良好口碑才是成功的保障。

口碑很重要，但是口碑也很难衡量和很难增长。所以你可能觉得口碑不是自己可控的，尤其是对于市场营销人员来说。你或许会说，「我们的产品很棒，我们已经努力把它带到市场上。现在轮到需求挖掘和市场拓展的同事让更多人开始讨论产品了。」

但是口碑是你可以积极地鼓励和塑造的东西，事实上，如果你想要确保产品发布后取得长期的成功，你必须去做。但是具体怎么做呢？

好的定位和广告语是赌注：每次新的发布，都要向你的客户讲述一种简单的、引人入胜的故事。但是你必须鼓励客户真的在讲你的故事，去推广你开发的产品。这样的话，你更好的客户——他们愉快地使用你的产品并且愿意告诉别人——变成发布会那天以及之后你的产品更好的背书。

下面有三种 *** 可以做到：

让客户参与发布会：在每个渠道，特别是在发布会和发布会之后的推广期，利用每个可能的机会，让客户成为焦点。邀请客户参与功能的 beta 测试，在新闻稿中把他们作为案例，让客户在 *** 培训中做 demo 演示。对于一个全新的产品而言，上线的之一天客户就已经在使用是建立信任的更佳方式。发表案例研究：一次大的发布，会有一些客户参与 beta 测试，用测试版产品来进行实际工作。如果他们能使用新的产品获得成功，你就可以将成功的客户转化成深度的案例研究。这会给你潜在的客户提供清晰的蓝图，告诉他们可以如何使用你的产品，如何从中获得价值。赞助客户在行业会议上演讲：如果你做的是 B2B 业务，你的很多客户想要在行业会议上分享他们如何使用（你的）新技术。全力支持和鼓励他们这么做，甚至是帮他们 *** 和整理 PPT。 让他们跟自己的同行谈论你的产品，比你这么做更有益。这样也更可能产生雪球效应：如果你能帮助你的客户在他们的前几次演讲和 *** 培训演示中获得成功，他们会主动要求做更多演讲。

只要你已经确定了要传递的宣传信息，就应该为你的客户提供尽可能多的扩音器。因为从长远来看，他们说的东西——不是你说东西——决定了你产品的成败。

总结

雇佣更多人或者投入更多的钱做广告，可以帮助你的下一次产品发布取得成功，这种想法很诱人。没错，你以后也需要这样做——没有更多人或更多预算的话，很难持续获得增长——但是想要到达那个阶段，你首先可以尝试这 5 个 *** ：

更好地确定功能发布的优先级；每周冲刺周期保持专注和及时响应；将产品摆上货架；发布只完成了上半场，还要做巡回展；授权你的客户参与演讲。

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