近年来，随着社会经济的快速发展，智能化时代的全面到来，客户对于保险产品与服务需求也发生了巨大的变化，平安保险深刻洞悉客户的最新需求，依托领先的科技能力，海量的业务数据，以及多年积累的行业资源，打造出产品与服务的行业新典范。在投保业务办理需求上，不管客户是想要投保核保，还是理赔报案，又或者是申请平安福退保，平安保险都提供7*24小时全流程在线办理服务，在健康管理方面，平安保险为客户提供从健康习惯养成、医疗服务到保险理赔赔付全周期服务，平安保险将服务范围从理赔保障向健康管理拓展，服务从低频到高频，从有限到无限升级。

业务办理：7*24小时随时随地可以在线办理，服务不打烊。

平安保险以AI技术打造在线“智慧 *** ”，通过在线自助、远程视频等技术，随时响应客户的需求，实现保险业务全流程在线办理，通过核保等技术的智能化升级，不管是投保、理赔、续保、或者平安福退保等各种保险业务都可以得到快速办理，理赔服务更是依托强大的科技能力，实现闪赔及智能预陪。客户不仅随时随地可以办理业务更方便了，也获得了更高效的处理效率，在疫情期间，由于线下的沟通受到各种限制，平安保险依托领先的在线服务能力，仍可为客户提供高效的服务，保障保险服务的稳定性，获得了客户的一致认可与好评。据统计，2020年，平安人寿全年累计服务客户超2.2亿人次，其中通过线上渠道办理的保全、理赔、服务咨询等业务占比近99%。

健康管理：从健康习惯养成、医疗服务到保险理赔赔付，平安的陪伴不打烊。

2021年4月7日，平安保险重磅推出“平安臻享RUN”健康服务，通过对重疾产品匹配私人医生、私人教练、门诊预约、陪诊、术后护理等12项核心亮点服务，为客户提供“保险保障＋健康管理＋医疗服务”的健康全周期解决方案，在臻享RUN的发布会上，平安保险客户余女士分享了自己母亲的经历，余女士母亲身体不适辗转数家医院仍未能确诊，最终将希望放在广州大医院的名专家身上，但是一票难求让余女士心急如焚，她想起平安保险提供挂号服务，于是尝试着发出申请，没想到很快平安保险就帮余女士联系上了呼吸科全国最有名的广州医科大学附属之一医院，并顺利得进行了手术，得到及时的治疗。在余女士母亲出院后，平安还持续跟进康复的过程，给出专业的指导和建议，余女士借着臻享RUN发布会的机会，表达了自己的感谢之情。

平安保险通过全流程、全周期的陪伴式服务，让客户不管是想要预约医生，还是想申请平安福退保，又或者是理赔报案都可以得到及时的支持与服务。平安保险多方面融入客户日常生活，帮助客户提升健康指数，享受自在人生。