机芯的每一个零件都需要查验，必须替换的就更换。由于每一个工序都是有数据信息纪录。必须更換零件时，制表师跟仓管出规定，仓管在一个设备的页面入录零件型号规格，设备会自行把零件送至对话框。劳力士服务中心楼里有独特的空间放置这种自动化机械（在任意一个现有的办公楼内也许不易完成）。

有关手表的售后维修服务，有很多传说故事，真真正正对外开放公布的微乎其微。我荣幸变成之一批进到劳力士上海市服务中心的新闻媒体一员。文中记叙在劳力士上海市服务中心所闻所见，证实出色的售后是手表使用价值的一部分。

有些人在前台接待发怒，我真是替劳力士捏把汗

劳力士上海市服务中心坐落于LIPPO城市广场，招待服务厅有6个独立自主的接表（Check-in）服务台，3个交表（Check-out）柜台。就在大家将要完毕这儿的参观考察，忽然从接表服务台传出一个男人的大声喊叫。那响声之大， 足够切断厅里每个人的构思。殊不知，给大家介绍的劳力士服务中心责任人坦然地再次着他的解读。大家说，你能先去解决一下。他却这样说：“不用，我坚信大家的CSO会解决好的。”

一个中心，多位CSO与此同时入岗

CSO，客户服务项目官，是劳力士增设的职位，是跟客户沟通交流的对话框。一块必须服务项目的手表，必须通过9大流程（查验、评定、清理、溶解、清理、拆换零件、拼装、打磨抛光······）客户取得维护保养后的手表，经常会诧异“这是我那片表吗！”这类“WOW Effect”，恰好是劳力士服务中心要想获得的。“是否会发生客户取得手表后，跟服务中心产生异议？”我询问。由于市面上面有过少数的“非正品”劳力士。服务中心的9大流程之一是评定是不是正宗劳力士。非正品劳力士（后镶金，错机芯，错零件等）相当于舍弃劳力士的服务项目。一旦发生非正品劳力士，服务中心会提议客户修复正品情况后再做维护保养（鉴定费400元）。“大家每一个过程都做纪录，”责任人说，“一旦产生异议，大家有充足的统计数据来搞定。”CSO承担跟客户沟通交流。

“WOW Effect”的结果一般是客户取得的手表跟当时在出厂情况一样，即合乎原先的基本功能和艺术美学设计规定（像新表）。

手表是客户的独特纪念物，有一种情况，手表上的应用印痕（例如砍磨痕），有一些状况下客户不是期待去除的。这种规定都是会被记下来，在养护的情况下得到完成。

解读到这儿，大家发觉刚刚这位发怒的顾客已经清静地坐到等待席。而从始至终大家没听见CSO的大声音。对服务中心9大技术性流程的了解和心理学专家等级的沟通交流造型艺术，就是我对CSO的印像。

服务中心内部结构却容不得一点儿个性化的诠释

劳力士让客户令人满意的取得成功，并不像CSO那麼擅于“沟通交流”。服务中心内部结构严格执行PPP运作。嘛叫PPP？Protocol, Procedure，Process（协议书，程序流程，步骤）。“一切跟日内瓦那里一样”，责任人说，“大家不能容忍本人的阐释” 以最终检验为例子，维护保养后的手表要通过4天的全方位检验（防潮、精密度等）。假如一位顾客期待前取表，恰好这表又是出自于这一检验环节，他自然是拿不上表的。技术性的步骤，没法人为因素干涉。

绕开CSO，大家进到服务中心的内部结构！

服务中心的维护保养单位上海市区IBP，估测这儿的自然环境容许劳力士把服务项目单位设计方案成跟德国瑞士手表加工厂类似。这里有净化车间，职工在不一样的地区都需要换掉相对应的专用型鞋（不一样顏色的Crocs）。

这儿的步骤大概是如此的，将机芯与手表表壳表带分离出来，预清理（机芯和手表表壳表带链带都通过多次清理），全部机芯零件溶解，再清理，拆换零件，拼装，最终QC。

一部分关键点，凭肉眼观查记忆力

配置好几个超声清洗器槽，里边的水溶液秘方是不一样的。外型健全单位（Finishing，别名打磨抛光）真是是制表工房，里边有研磨抛光机，研磨设备和专用型金属拉丝机器设备。研磨抛光机有好多个，各自选用不一样的布轮和研磨膏；研磨设备用以打磨抛光一些手表表壳表带的侧边打磨抛光（尤其整平的侧边）。金属拉丝机器设备有一个滑轨，保证金属拉丝连贯性和平行面。

跟日内瓦加工厂的步骤彻底一样，连专用工具都一样

创载好文章（www.tengzhuan.com）

最终的QC要4天

这4时间要做下边检测：气密性、防潮、去磁（实际上前边流程已经消过磁了，再来一遍），冷疑环境湿度检测，驱动力存储检测（70钟头便是70钟头，没法减少检测時间对伐？）

我儿子想做制表，行吗？特务征募似的录用

劳力士服务中心跟手表不一样的地区，例如，机芯的拼装，听说是制表师逐一进行（并不是伯尔尼种植区的生产流水线 *** ）。换句话说，这儿的制表师是通才。

劳力士为保证售后维修服务有充足的人才储备，长期做统一标准的学习培训。参观考察全过程中大家还见到俩在校大学生搁那边读零件指南。学习培训有专业的教室里。“无论你是不是干过制表，在咱们这儿都需要通过规范化的学习培训。”服务中心责任人说。通过严谨挑选才可以录用。考試的阶段乃至采用了一些社会心理学方式。例如，让考試在限制時间内数一下某机芯的零件数，而全过程中会有些人故意影响你（“数得了没有？”“快点儿可以吗？”），有些像特务征募。

一部分相片著作权：

手表表壳表带打磨抛光©Rolex/ Jean-Daniel Meyer

拆卸©Rolex

拆换部件©Rolex

上单链表冠©Rolex/ Jean-Daniel Meyer

悬窗凸透镜成像©Rolex/ CédricWidmer

最后质量管理©Rolex

劳力士上海市服务中心©Rolex