商品标题、SKU、主图、副标题、详情页中确认需要管控的词如下:

销量之一、销量更高、服务更好、质量更优、秒杀全网、全网之一、全网更优、质量更好、全网底价、类目底价、同行底价、顶级、价格更低、口碑更好、更便宜、服务之一、效果更好、之一品牌、驰名商标、 *** 价格更低、更便宜、 *** 最强、 *** 最新、 *** 更大、 *** 品质更好、 *** 更便宜、 *** 冠军、 *** 更高、 *** 抄底、 *** 第1、 *** 最正宗、 *** 最新鲜、 *** 最极致、 *** 质量更好、 *** 之一、国际最热销、国际最强、国际规模更大、国际服务之一、顶级品牌、顶级广告支持、CCTV更佳雇主、韩国最热卖、韩国销量之一、质量之一、欧美最热卖、欧美销量之一、世界更低价、行业最热卖、行业销量之一、行业更低价、品质更好、品质最牛、品质更优、品质最强、同行人气之一、同行销量之一、口碑更好、口碑之一、口碑顶级、秒杀全网、全网价格更低、全网最强、全网最新、全网更大、全网品质更好、全网更便宜、全网冠军、全网更高、全网首家、全网抄底、全网最实惠、全网最专业、全网更优、全网更时尚、全网更受欢迎、全网第1、全网最火、全网最安全、全网之冠、全网之王、全网最正宗、全网最新鲜、全网最极致、全网质量更好、全网之一、全球最热销、全球最强、全球规模更大、全球服务之一、国内最热销、国内最强、国内规模更大、国内服务之一、世界最热销、世界之一、世界最强、世界规模更大、世界服务之一、之一品牌、顶尖品牌、亚洲销量冠军、全网销量冠军、全网销量之一、全网更低价、全网最热卖、全网销量更高、全球之一、亚洲之一、欧美之一、同行人气之一、同行销量之一、全网人气之一、同行之一、同行更好、领导品牌、顶尖技术

一、小二整理的热门极限词如下:

1有关「最」的极限词

最、更佳、更具、更爱、更赚、更优、更优秀、更好、更大、更大程度、更高、更高级、更高端、更奢侈、更低、更低级、更低价、更底、更便宜、史上更低价、更流行、更受欢迎、更时尚、更聚拢、更符合、更舒适、更先、更先进、更先进科学、最后、最新、最新技术、最新科学等

2有关「一」的极限词

之一、中国之一、全网之一、销量之一、排名之一、唯一、之一品牌、NO.1、TOP1、独一无二、全国之一、遗留、一天、仅此一次(一款)、最后一波、全国X大品牌之一、销冠(需住建委证明方可使用)等

3有关「级别」的极限词

国家级、国际级、世界级、千万级、百万级、星级、5A、甲级、超甲级等

4有关「极限词语」的极限词

顶级(顶尖/尖端)、顶级享受、高级、极品、极佳(绝佳/绝对)、终极、极致、致极、极具、完美、绝佳(极佳)、至、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、压轴、问鼎、空前、绝后、绝版、无双、非此莫属、巅峰、前所未有、无人能及、顶级、鼎级、鼎冠、定鼎、完美、翘楚之作、不可再生、不可复制、绝无仅有、寸土寸金、淋漓尽致、无与伦比、唯一、卓越、卓著等

5有关「稀缺」的极限词

前无古人后无来者、绝版、珍稀、臻稀、稀少、绝无仅有、绝不在有、稀世珍宝、千金难求、世所罕见、不可多得、空前绝后、寥寥无几、屈对可数等

6有关「独家」的极限词

独家、独创、独据、开发者、缔造者、创始者、发明者等

7有关「国/家/国」的极限词

首个、首选、独家、首发、首席、首府、首选、首屈一指、全国首家、国家领导人、国门、国宅、首次、填补国内空白、国际品质等

8有关「品牌」的极限词

大牌、金牌、名牌、王牌、领先上市、巨星、著名、掌门人、至尊、冠军、王、之王、王者楼王、墅王、皇家等

9有关「领」的极限词

世界领先、(遥遥)领先、领导者、领袖、引领、创领、领航、耀领等

10有关「虚假夸大」的极限词

史无前例、前无古人、永久、万能、百分之百等

11有关「权威」的极限词

*** 、专供、专家推荐、国家xx领导人推荐、使用人民币图样(央行批准除外)等

12有关「涉嫌欺诈消费者」的极限词

点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、领取奖品、抽奖。注:礼品(需标明名称、价格、数量截止日期)等

13有关「涉嫌诱导消费者」的极限词

售罄、售空、再不抢就没了、史上更低价、不会再便宜、没有他就xx、错过不再/错过即无(错过就没机会了)、未曾有过的、万人疯抢、全民疯抢/抢购、免费领、免费住、0首付、(免首付)、零距离、“价格你来定”等

14有关「肖像权」的极限词

公民肖像权、儿童肖像权、明星肖像权、名人肖像权、名人卡通形象、动画片卡通形象等

15有关「风水」的极限词

上风上水、聚财纳气、宝地、圣地、府邸、龙脉(贵脉)、东西方神话人物、龙脉之地、风水宝地、天人合一、天干地支品上山上水–享上等上城、堪舆等

16有关「封建」的极限词

帝都、皇城、皇室领地、皇家、皇室、皇族、殿堂、白宫、王府(府邸)、皇室住所、 *** 机关、行政大楼、XX使馆、XX境线等

17有关「歧视性词语」的极限词

贵族、高贵、隐贵、上流、层峰、富人区、名门、XX阶层、XX阶级等

18有关「活动」的极限词

国家大型赛事(冬奥会、奥林匹克运动会、世界杯)、双十一(已被阿里巴巴注册不可使用)等

19有关「限时活动」的极限词

限时必须具体时间(今日、今天)几天几夜、倒计时、趁现在、就、仅限、周末、周年庆、特惠趴、购物大趴、闪购、品牌团(必须有活动日期)、随时结束、随时涨价、马上降价等

20有关[排序名次]的极限词

之一、第二、首家、三甲、十强等

21有关[价值/投资]的极限词

升值价值、价值洼地、价值天成、千亿价值、投资回报、众筹、抄涨、炒股不如买房、升值潜力无限、买到即赚到等

22其他类极限词

国旗、国徽、国歌、神器、必备等

可以写但是需要凭证证明: 首个、首家、金牌、独家、全球首发、全网首发、领先、更先、著名商标， 不建议使用 优秀、掌门人、超模、巨星、奢侈、高档

商品标题中哪些词算功效词不能使用?

供您参考需要管控的功效词如下:

疾病治疗功效(针对非药品/器械):

根治、抗癌、抑制肿瘤、消肿、治疗、延时、防早泄、助勃、增高药、延寿、解毒、活血、消炎、壮阳、增大 *** 、丰胸、缩阴、炎症、排毒、急性心包炎、怔忡、穿透性心脏外伤、咳嗽晕厥综合征、主动脉瘤、创伤窒息综合征、淋巴管肌瘤、原发性心脏肿瘤、单心房、慢性肺炎、胸膜炎、动脉瘤、慢性心包炎、动脉硬化、慢性心力衰竭、胸腺癌、恶性胸腔积液、脓胸、气管梗阻、心厥、肺水肿、心肌梗塞、手足口病、支气管炎、流行性腮腺炎

保健食品功效(针对普通食品):

清痘、减肥、瘦身、消痘、延年益寿、补肾、去痘、祛痘、祛痤疮、防辐射、缓解疲劳、抗疲劳、强心、抗衰老、促进大脑发育、促进骨骼生长、促进新陈代谢、提高缺氧耐受力、增加骨密度、调节内分泌、降低血脂、降低血压、缓解视疲劳、增强免疫力、辅助降血糖、调节肠道菌群、促进排铅、修复胃黏膜、降血压、降血脂、调节血压、调节血脂、调节血糖、降糖、改善视力、健脑、补充雌激素、降三高、降血糖、降低血糖

非特殊用途化妆品(标题、主图、页面、产品上宣传)功效属性值中是否包含以下特妆类功效:

除臭、唇部防晒、淡斑、淡化暗斑、淡化乳晕、防晒、防脱、防脱发、防脱生发、防紫外线、分解黑色素、丰胸、固发修复、抗氧化美白、美白、美白保湿、美白保湿、淡斑、美白清爽、美白提亮肤色、美白滋润、美体、祛斑、祛斑抗衰老/抗皱、祛斑美白、去狐臭、去角质美白、染发、染色固色、晒后修护祛斑、收缩毛孔祛斑、手部美白、塑身、塑造轮廓、烫发、脱毛、纤体、胸部紧实、眼部防晒、育发、止汗、去狐臭

除列出的极限词不能使用外，虽然天猫暂未主动管控，但不能排查后续增加管控导致商品处罚风险，并且汉语在不同语境中词义的多样性，禁用语本身无法穷尽，所以请商家一定要结合商品的实际情况如实描述宣传，例如品牌是:完美，那么描述中写完美品牌是可以的，但若无对应凭证证明(比如国家给您颁布的证书等)，请不要使用相应词语或联系当地工商部门确认是否会被投诉。

以上类似极限词大家记得不要出现在页面哟。美工们也要注意学习，电商运营们更加要重视。

 

ps

二、违背承诺

1、买家什么时候可以发起违背承诺投诉?

买家必须在“交易关闭”(即退款成功)后15天内，才能发起。

2、哪些违背承诺投诉平台不予受理?

商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定，则该承诺投诉天猫不予处理。

例如:

商家作了“全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券、免单、返现(如全额返现、半价返现)”等类似承诺，结果未履行，天猫不予受理对该承诺未履行的投诉。

三、什么情形下会被处罚?

1、商家延迟发货

指商家未在买家付款后48小时内发货(特殊商品、定制预售以及买卖双方另行约定的除外)。

发货时间，以快递公司系统内揽件时间为准，若双方约定的发货时间不明确，则按双方约定的更低时限，予以计算。

退款赔付

*** 卖家需向买家支付商品货款的5%作为违约金(更高不超过30元，更低不少于5元)，以现金形式支付;

天猫卖家需向买家支付商品货款的30%作为违约金(更高不超过500元)，以天猫积分形式支付。

投诉扣分

*** 卖家在小二介入前，主动赔付掉不扣分，主动赔付达第3次及3次的倍数时， 扣3分(三天内累计扣分不超过12分);介入前未主动处理的，成立每次扣3分;

天猫卖家只赔付不扣分。

以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的， *** 网卖家可不承担相应责任:

1、 *** 网卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致延迟发货的;

2、经核实，因买家填写的收货地址、收货人信息无效or不准确，导致违背发货时间承诺的;

3、经核实，卖家因其账户被盗，导致违背发货时间承诺的;

4、经核实，卖家在宝贝详情页，已明确说明商品购买金额or商品数量限购，且买家未按卖家要求拍下，并完成付款的交易，后续卖家拒绝发货的;

5、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报or经 *** 排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益， *** 网要求立即停止发货的。

以下滥用赔付权利导致的投诉， *** 网不强制卖家赔付:

1、指以获利为目的，非基于实际消费需求而发生的交易，基于该交易发起的投诉不强制赔付。

2、对该买家账户存在明显异常，基于该账户发起的所有投诉，都不强制赔付。

3、商家违反支付宝交易流程

指拒绝使用支付宝担保交易，如卖家要求用银行汇款、支付宝即时到账付款;未发货要求买家先确认收货，等。

投诉扣分

投诉成立扣4分，请核实是否违规，不违规不用理会，若违规，请在小二介入前与买家协商撤销投诉。