快递丢件时,你有没有遇到过这种情况?
联系快递员:我只是代送的,你找商家~
联系商家:快递员送丢的,找快递公司啊
联系快递公司:找代收站点,他们具体负责的
联系站点:你找快递公司总部……
联系快递总部:谁弄丢的快递?找送货的快递员
???
皮球又双叒踢回去了?
# 霸王条款,逼消费者忍气吞声 #
除了被踢皮球,还有很多快递公司会说我们寄件下单时,勾选认可了他们的合同赔偿限额条款。
合同赔偿限额条款?
这种条款,通篇几万字,其实就一句话:
“快递损坏或丢失,快递公司只赔一点钱。”
很多人觉得是自己没注意,选择认栽。
其实这都是快递公司的套路,谁寄快递会站那里看几万字的条款!
那我们只能自认倒霉了吗?
稳住,先别慌!
快递公司这种限制消费者的权利,降低自己的义务的做法属于 " 霸王条款 ",无效!
快递公司应按照《邮政法》《民法典》等相关规定赔偿。
●保价的商品,根据保价额赔偿;
●未保价的,按照实际损失赔偿;
●约定不明确的,按照交付或应该交付的时候,货物到达地的市场价格计算。
《中华人民共和国邮政法》第47条,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但更高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。
《中华人民共和国民法典》第833条:
货物毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。
# 快递丢件/损坏,如何快速 *** #
1.需要收集什么证据;
2.官方投诉 *** 要领;
3.邮政总局申诉要领。
具体 *** 步骤:
1.收集证据,确定赔偿金额:
收集好相关单据:
包括快递单、物品发票、收据等。
能证明自己物品价值的证据,这是确定赔偿金额的关键。
2.官方投诉:
投诉要点:2小时重复投诉处罚;
24小时不解决,7天内不赔偿后果。
参考话术:我的快递在7月23日寄出,约定的时间内没有收 *** 物(收 *** 物损坏),现在快递已确认丢失/损坏,麻烦在2小时内回复解决办法,不然我还会继续投诉(因为2小时再投诉快递公司会有重复投诉处罚)。
24小时内不解决,7天之内不赔偿到位的话,我会继续投诉到邮政管理局,并且不做撤诉。
各官方投诉 *** 如下:
圆通:95554
申通:95543
中通:95311
顺丰:95338
百世:95320
韵达:95546
邮政:11183
3.邮政总局申诉:
如不同意快递公司给出的赔偿方案,可提交运单信息、快递公司处理结果等证据,进一步向邮政总局进行申诉。
如果投诉成功,快递公司可能会面临罚款及行政处罚!
邮政总局申诉地址:
公众号:邮政业消费者申诉
官方网址:http://sswz.spb.gov.cn/
依据《快递市场管理办法》第四十条规定:经营快递业务的企业违反快递服务标准,严重损害用户利益,由邮政管理部门责令改正,处五千元以上三万元以下的罚款。
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