发现问题的有效 *** 是先了解客户要完成的工作和结果。
这里有一个装饰的例子。
顾客需要在墙上钻孔来装饰房子。这个要求很明确,给客户匹配合适的钻头就行了。
但客户的潜在需求是通过在墙上钻孔来挂东西。
接下来,我们来思考一下在墙上钻孔的问题。
1.最直接的问题就是有很多土需要清理。
间接的问题是,如果有一天吊坠被拆了,我们需要想办法把这些洞补上。
有什么办法可以把东西挂起来,解决这两个问题?这是3M安装磁条的解决方案。这个时候你还会钻吗?
这个例子说明了发现问题的 *** ,值得学习和应用。
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