有两种软件在近几年的数字化转型中越来越受欢迎:ERP 和 CRM。但是,很多管理者对这两个系统仍然没有准确的认识。区分ERP 和CRM软件系统对于每个公司的发展做出正确合理的选择非常重要。
什么是ERP软件系统?
ERP(企业资源规划)软件系统是一种帮助管理企业活动的软件解决方案。ERP 侧重于将公司中的部门联系起来,以满足运营过程中出现的需求。
国内比较流行的一些ERP可以说是泛普或者Microsoft Dynamics。对于开源代码(open-source),Odoo被认为是功能突出、拖放步骤简单易用的王者。
什么是客户关系管理?
CRM(客户关系管理)管理和客户关怀。CRM 帮助企业更接近买家并提供更有效的护理服务,从而增加收入并创造忠诚的客户群。
在实际应用中,也有人说是一个软件系统,CRM是销售人员的销售工具,作为个工具肯定会提升销售的转化率, 同时也能帮助企业管理,领导可以查看企业的运作数据,更好地为企业调整方向。
综合怎么样?
总之,ERP软件系统就像后端,CRM是企业完整系统的前端。因此,为了实现这种完美结合,许多企业提出了将 ERP 和 CRM 解决方案相结合的解决方案:将财务、运营、客户关系和销售智能整合到一个系统中 管理系统。
CRM软件系统是通过最简洁、凝练、简洁的报表帮助用户管理组织运营状况的工具之一。CRM软件以最快的速度统计,为企业制定最合理的资源安排策略奠定基础。
ERP软件系统管理包括:
1.订单管理
订单管理整合了企业采购和销售环节,适应于不同企业的销售和采购全程控制和跟踪,生成完善的销售和采购信息,创造全面的采购订单计划环境,降低整体采购成本和销售成本。
2.项目管理
每个交易都可作为一个项目来管理。系统提供综合业务和项目的管理功能,业务经理可查看关键绩效指标,如盈亏、服务水平协议、项目完工率、实时的计划与成本开销,也可以查看从更底层活动到更高层业务绩效的因果关系。通过这些信息,业务经理可轻松地作出指示,以取得更佳的收益。此外,8thManage的系统还提供框架允许客户参与到项目中检查设计和原型,以及给出反馈。客户的参与能促进客户与你的相互信任,加深合作关系,并确保合作期间不会产生变故。
3.生产管理
从生产制令生成到制令完工入库进行全程严密控制,实时掌握当前生产状况,有效解决企业现场管理、绩效评估困难,生产进度不明,在制品多等生产问题。
4.库存管理
库存管理帮助企业降低库存,减少资金占用,避免物料积压或短缺,有效支持生产进行,并与采购、销售、生产、财务等系统实现数据双向传输,保证数据统一。
5.财务管理
彻底摆脱手工做帐,实现自动化、严格财务控制,防范企业资金风险。针对经营目标,为管理层提供各种财务报表,随时掌握企业资金流向和流量,诊断企业财务状况和经营成果,为经营决策提供数据支持,提高资金利用效率。
6.人薪管理
人薪管理大大缩短人事人员事务性工作时间,提高工作准确性,保持团队稳定性。
7. *** 管理
系统提供丰富多样的服务支持供客户选择和搭配,以便获得快速、优质与高效的服务。标准化服务性价比高,而个性化服务可以为VIP提供额外的、个人的服务。对于 *** 人员,系统也是一个好工具,它提供全面、最新且容易获取的信息,如客户基本信息、交易历史、产品目录以及服务知识库,这些都对 *** 人员的工作有很大帮助。
8.业务地图
业务地图帮助公司及时、准确地编制合并报表,真实反映财务状况、经营成果及现金流量情况。
ERP系统的引入,不仅能提高管理有效性、降低成本,给企业带来了巨大的效益,以上ERP软件系统管理包括的内容都是对企业生产发展非常重要的模块。
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