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小错误花费百万,独立电台需要注意这几点。

访客3年前 (2022-01-09)网络黑客465

上图是我们今天的主角。因为物流选择和收集不当,我们被授予称号后损失了10多万美元,这对我们来说是一个很好的教训。今天,我们把这个痛苦的教训拿出来重复一遍。希望大家以此为戒,避坑。

当时,广告测试的细节没有在这里讨论。一天200~300个订单。在这种定价下,产品运行良好,但并不盈利。但是每次我们试图提高价格,广告的成本就会再次急剧上升。

当时,我们考虑是否可以在物流方面节省成本。和物流商聊天,对方推荐了邮件半跟踪路线。

我们通常使用中国邮政的全跟踪电子邮件路线最多。物流商举了一些例子,发现时限和E-mail差不多,但是最后的签到信息是虚拟签到,所谓虚拟签到其实就是没有签到信息。

在这里,让我们普及物流知识。首先,跨境物流有四种:DHL、UPS(贵又快,普通人用不了)、专线、海外仓、邮政。其中,邮政业务一般为国有,由国家补贴,所以价格非常便宜,是低端跨境物流的首选。

中国邮政的包裹分为以下几类:

1.中国邮政平邮包裹

普通邮件通常不携带追踪信息,价格较低,不建议独立站卖家使用。

2.国外邮政普通包裹

半跟踪邮包是介于普通邮包和全跟踪邮包之间的一种投递服务。中国的物流信息会丢失,不能作为Paypal的合适凭证。

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3.全追踪邮政小包

信息最全,最安全的线路,推荐所有卖家使用。

当时看到了这个半追踪路线确实是便宜,基本是全追踪一半价格不到,抱着侥幸心理,开始大批量发半追踪包裹,为之后埋下了隐患。


果然,大概2周之后,开始出现有客户问包裹到哪里了。第3周开始,邮箱每天都是被各种问物流和纠纷提示邮件爆满。。。有的客户会直接在paypal上提交纠纷,很明显,半追踪是无法作为证据呈现的。


这里需要给大家普及一下Paypal的物流验证机制,和国内 *** 有第三方货款抵押不同,独立站不是平台,只是工具,对卖家监管力度是很弱的,所以这个资金监管角色让位给了Paypal或者Stripe:


14-21天的提款周期

15-45%不定的资金抵押

要求卖家提交物流信息来证明已经发货,根据物流是否妥投来追责,所以卖家需要手动上传运单号到Paypal

这时候有点慌了,意识到了问题严重,立刻停了广告,上传物流信息到Paypal,同时打给Paypal的 *** 400-921-1000解释, *** 信誓旦旦地说风控部门会处理,不会封好,结果第二天Paypal就发来通知已经封号,资金全部冻结,180天后才能取款。


我们事后才想明白, *** 只能提供一些轻度咨询,没法帮你解决太大的问题,也没办法决定封不封你,有大资金量(每月超过10万美金)就应该找专业的 *** 经理提前沟通解决。

不过故事还没有结束,在这一顿操作中,我把这个高危Paypal绑定了其他其他B,C,D三个店铺,结果就像传染病一样,B,C,D三个店铺绑定任何Paypal都会被立刻被封。我们才推测Paypal是有传染这回事的,这时候我们已经快被自己蠢哭了,真是祸不单行,不仅损失账户,还损失店铺。

正当我们以为事情已经告一段落,庆幸Stripe还没被封,暗喜还留有一颗独苗,店铺还能正常运转的时候,第二天就发来噩耗,因为投诉过多,Stripe也被封了。因为Stripe在中国没有业务,相应配套的 *** 也是没有的,直接导致封号前没有任何通知,我们也完全不知道找谁沟通解决。Stripe虽然好用,但是服务不及国内支付通道,出了事没有什么商量的,所以不推荐使用Stripe。

最后的解决方案是该赔的都赔了,Paypal和Stripe被封,Shopify店铺主动关了。和物流商协商他们承担了一部分亏损,很大批量的没送达。

这次的教训是惨重的,事后我们自己反思很多问题单量少时不突出,收款,物流,生产看起来都什么问题,但这是因为问题并未暴露,等到单量达到几百乃至几千单每天,会遇到如下考验:

每天大几十封乃至上百封客户邮件,问产品怎么还没到啊?你们是不是骗子啊?甚至遇到要把我们告到法院的。

Paypal抽查和封户,提前沟通, *** *** (400-921-1000)+ 客户经理

Stripe等信用卡通道封户,这里建议大家尽量选择国内通道,毕竟出了事也好商量

物流延迟,一分钱一分货,独立站上选择对应的物流,不能贪小便宜,一定要选择有追踪信息的,且物流时间不能超过两周,因为一旦有纠纷,赔的就不仅仅是运费了

工厂没有足够库存,生产速度跟不上卖的速度,为了监工,我们也曾亲自去工厂监督生产。

提升查物流体验

独立站的基础设施其实是十分不完善的,当我们在shopify后台点击“发货”,客户会收到一封邮件和短信,告诉他们已经发货,但这时候用户需要手动跑到17trakcing这种查询物流的网站,输入运单号查询,比较麻烦,和国内 *** 差远了。

为了改善查物流的体验,我们通常会用一款名为Aftership的插件,这款插件主要有两个作用:


在你Shopify站点上创建一个物流查询页面,不用再让用户去17tracking这样的网站上去查。

每当物流出现变动,如从x,都会发邮件或短信给用户,真正做到了实时提醒,可以有效缓解用户焦虑和 *** 邮件压力,用户不再焦虑我的订单到那了,到底啥时候才能到,商家是不是遇到骗子这种问题,会减少 *** 的压力。

价值百万人民币的教训


售后体验范围很广,包括物流,收款,库存, *** 等多种环节

大多数卖家初期只有能力搭个架子,跑通即可,至于能否承压,是存疑的

售后虽然是锦上添花的东西,但是不代表不重要,等单量上了台阶后就需要好好准备,否则很容易出大问题

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评论列表

拥嬉惘说
2年前 (2022-07-14)

收到一封邮件和短信,告诉他们已经发货,但这时候用户需要手动跑到17trakcing这种查询物流的网站,输入运单号查询,比较麻烦,和国内淘宝差远了。为了改善查物流的体验,我们通常会用一款名为Aftership的插件,这款插件主要有两个作用:在你Shopi

笙沉心児
2年前 (2022-07-14)

ripe被封,Shopify店铺主动关了。和物流商协商他们承担了一部分亏损,很大批量的没送达。这次的教训是惨重的,事后我们自己反思很多问题单量少时不突出,收款,物流,生产看起来都什么问题,但这是因为问题并未暴露,等到单量达到几百乃至几千单每天,会遇到如下考验:每天大几十封乃至上百封客户邮件,问

余安辞慾
2年前 (2022-07-13)

有的,直接导致封号前没有任何通知,我们也完全不知道找谁沟通解决。Stripe虽然好用,但是服务不及国内支付通道,出了事没有什么商量的,所以不推荐使用Stripe。最后的解决方案是该赔

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