一、资质齐全是“硬件”
案例:因迟迟等不到公办养老院的床位,4年前,辽宁大连75岁的陈自强被一则看似“高上大”的传单所吸引,选择了一家名为“夕阳红”的养老院,然而,入住两年后他却下定决心离开,“入住前承诺得天花乱坠,入住后发现截然不同,不仅如此,期间还有老人不慎坠楼身亡,事后才知这家养老院连资质都不全,想想真后怕”。
➽提醒:
“选养老院,一定要实地考察。”老年朋友入住养老院前,首当其冲的就是要实地考察养老机构的资质,如是否具有民政部门颁发的执业证书,如果内设医疗机构,是否持有国家批准的医疗机构证书,养老院是否配备医务室和专职医生,是否能在院内或就近及时诊疗老人常见病、多发病。在护理服务上,要看护理人员有无专业经验,是否有从业资格。在环境氛围上,要看养老院内外设施是否安全、齐备,如居室、浴室是否配备无障碍设施;是否有休闲、娱乐、健身的场地;居住环境是否舒适、温馨、采光好、通风好;周边是否有相应的服务设施,如大型医院、超市等,还要观察周边是否存在环境、噪声污染等问题,护理人员素质预示养老质量好坏。
二、养老院的经营管理是“软件”
案例二
案例:湖南岳阳80岁的曾颖决心从当地的公办养老院搬离,促使她产生这种念头的原因是护理人员的态度,“不给好处就不好好照顾,投诉没用”。提醒:
护理人员的素质直接影响到服务质量。建议,在选择养老机构的过程中,需特别留心养老院的软件水平。可通过观察已入住老人的衣着是否干净,头发、指甲是否太长,神情是否呆滞,来判断老人在养老院的生活质量。“问问已入住的人,是否知道护理人员的领导是谁。如果老人一无所知,说明养老院没有参与度很高的领导,也预示着较差的护理质量。”此外,护理人员流动性是否频繁也能反映护理质量的好坏。如发现护理人员频繁更替,这样的养老机构不值得考虑,因为新员工很难在短时间内了解老人的生活规律和身体情况,不利于提供高质量护理,问清价格避免隐性消费陷阱。
三、明明白白消费
案例三
案例:北京市朝阳区呼家楼82岁的肖国全因未详细了解养老机构收费,花了冤枉钱。3年前,他与老伴向“北京市丰台区幸福里养老中心”的养老机构缴纳了8万多元,并签订一份名为“预定床位入住证”的合同。本以为拿到入住证就可以入住,谁知到入住时,却被告知花8万元买到的是20年的入住权,入住费需另外支付,每个月还要支付上万元。
提醒:
老年人在初次考察养老院时就要问清费用,以免遭遇消费陷阱。“有没有对物价标准进行公示,入住协议里是否隐藏了消费项目,如果入住感到不满意,办理退款的渠道便利与否,都值得注意。”建议根据经济状况选择入住的养老机构,养老机构费用不超过个人退休金的三分之二较合适,剩下的三分之一留作日常花销,这样才能让养老不变成自身的负担。试住半月,健康变差考虑离开 。
四、吃得好才是养老的头等大事。
案例四
案例:江苏扬州72岁的秦德贵最诟病的是养老院的伙食,“吃大锅饭,老老人和年轻老人食谱一样,住了半年瘦了一大圈,一查,营养不良,吓得我赶紧回家开小灶”。
提醒:养老院是否有合理的营养食谱,是否有考虑老人的饮食习惯,也是要考察的重点。除了前期的考察,老年朋友也可体验入住一段时间来判断。”建议有条件的老人可以试住半个月,观察自身的健康状态,“面色是否红润,体重有没有下降”。如果发现自身体重骤降,很可能是养老院的配餐达不到营养所需。此外,还可观察已长期入住的人的生活状况来进行判断,一旦发现半自理或不能自理的老人身上出现不明原因的青肿块、压迫性溃烂等,更好马上搬离,不要怕麻烦。
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