宁波的蒋先生给孩子报了早教课。他说一次临时约课的时候，和机构发生了不愉快，后来还被对方要求退课。

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临时约了早教课

上到一半却被“金宝贝”请走？

宁波万象城二楼有家金宝贝早教，蒋先生说，7月份带孩子来上了体验课，感觉很好，工作人员也很热情，就花两万多买了120节课。上课需要根据机构的课时表提前预约。

蒋先生：“现在小朋友小嘛，很多时候他的睡眠时间没办法这么准确到，一定说今天下午四点，肯定今天下午四点到，当时我们是在前一天问约课老师，说我们能不能临时约课 ，他呢是说可以，我们到第二天，差不多三点，我们问他，我们想约今天下午四点的课，他说可以的。”

蒋先生说，孩子才一岁，已经上了15节课，准备上第16节课的时候，他们希望临时约课。蒋先生提供了一张截图，他的妻子问约课老师，“可以临时约课吗” ，对方回复“可以的”。蒋先生的妻子又说：“明天如果醒的早就去上16点的课”，老师回复“好的”。第二天蒋先生的妻子说，帮忙约下16点的课。不过，截图到这里就没了，没看到老师的回复。

蒋先生认为，前面的回复已经证明约课成功了。

蒋先生：“到了金宝贝以后，工作人员告知我们，这节课已经有十个人满员了，他们的规章制度里确实是有，十个人满员以后就不能再预约了，我们在约的时候，他没有告知我们，说不行了，不能约了，已经满员了，我们到了以后他告诉我们。”

蒋先生表示，当时和上课老师沟通后，对方同意可以进去上课，但上了20分钟，工作人员进来告诉他们，课程满员了，不允许上课，请他们出去。

蒋先生：“当时小朋友还在上课，而且刚刚好上到一半，我们也想着让他上完，让我们上完，上完有什么事情，出去再说，他出去了，差不多再上了四五分钟以后，工作人员又进来，说我们领导说了，必须得让我们出去，不能上，对于我们大人来说，这时候心情已经是非常非常火了，就很懊恼了。”

蒋先生说，当时为了不影响其他人，他们离开了教室，并和店里一名负责人在 *** 里进行了沟通，对方的态度让他很恼火。

蒋先生：“我们也跟他说了情况，把详细的来龙去脉都跟他说了，是你们让我们进去的 ，现在又让我们出来，他就是说还是态度非常恶劣，就说不能上课 （最后什么意思） 最后他还直接说了一句，让我们退课吧，那听了这句话以后更火了，那还用说什么呢，那行吧，直接按退课处理。”

蒋先生说，虽然心里有火，但还是同意按照合同退课。而金宝贝后来的做法，真是给他“火上浇油”了。

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聊天双方理解偏差？

“金宝贝”：退课赠品不用退还

蒋先生：“最后，他还需要我把当时报名赠送的拉杆箱和书包，同时退还给他，当然这肯定是使用过了，他说如果你不能还的话，要退钱，拉杆箱好像是四百八十块钱左右，书包好像三百多，那这个事情，我就觉得有点恶心，你当时办卡完全是你的营销手段，而且说白了，是你的工作失职，导致对你们金宝贝机构产生一些质疑，而且也是你们校长让我退款，我们才退款。”

蒋先生觉得，明明是工作人员的失误导致无法继续上课，金宝贝却还是这样的态度，他气不过。找到金宝贝早教宁波万象城中心店，一位洪校长回应，事情的起因和蒋先生说的有些不一样。

金宝贝早教宁波万象城中心店 洪校长：“第二天约下午四点的课，排课老师当时是跟我们一起在开会，开会的时候我们手机都是上交了，不能接听的，所以老师是没有回复她，可能理解上是有出入的，觉得我临时约课，老师不管有没有回复我都可以，这个中间出现了，两方面都没有沟通好的问题，我们不去排除我们的问题，我们肯定也是有问题的，没有及时回复。”

洪校长出示了约课老师和蒋先生妻子的聊天记录，可以看到，当时约课老师的确没有回复。

金宝贝早教宁波万象城中心店 洪校长：“十个人满班的情况下，我们不允许其他家长再进入，是为了保证我们教学质量，其实那天客户一多以后，在里面上课的家长，也是有很大的意见在里面 （当时为什么要让他们进去） 我们老师出现了一点工作上的，其实前台跟老师出现了工作上的交接失误，我们不去推卸这个责任，但是当这个事情发生以后，不是说我们说，妈妈你退课吧，我们不会这么说的。”

洪校长表示，他们是礼貌地请蒋先生的妻子出来的，当时对方情绪有些激动，他们也理解。那天蒋先生没有来，她本人也没有跟蒋先生两口子通过 *** ，退课也是蒋先生的妻子主动提起的，他们直接同意了。至于赠品，现在不用退还了。

金宝贝早教宁波万象城中心店 洪校长：“以前我们有规定过的，我们所有的退费合同上面，明文规定的，如果产生退费的，要退当时送的礼物，后来我去看了合同，因为他是当时我们开业的时候报的，所以那批客户，我们是没有把这个条款写进去的，所以后来万象城来跟我们沟通的时候，那个礼物就不用退了。”

洪校长表示，正常退款需要等两到三个月，如果蒋先生的妻子能删除之前在 *** 上发布的一些信息，可以在11月底之前退款。蒋先生同意了。