以前已依次公布了《电子商务逻辑思维下的商品运营及管理 *** 》《流量战争》《总结京东商城双11、618运营软装》三篇运营文章内容，各自从类目操盘、总流量分发、营销活动三个层面论述了电子商务运营；这篇为第4篇內容，关键从频道/服务平台的运营视角考虑。

如前2~3篇运营內容上述，电子商务运营包含许多方面，类目操盘、总流量分发、营销活动、频道运营、店家运营、供应链管理运营管理 *** 这些。

一、频道运营的个性化认知能力

都说情感是要运营的，而“营销活动”的经营管理和“频道服务平台”的运营，就好像情感运营中不一样的2个环节——缠绵悱恻热情的恋爱的阶段，和平静日常的婚后生活环节！

营销活动，時间比较有限，短暂性而强烈，从加热到 *** 期一蹴而就，抽奖活动了，它的运营周期时间也就结束了，在意的是时下的溫度和 *** ……

而频道运营更像家居过日子，柴米油盐酱醋茶，每日的日复一日，处事不惊，因此在意地久天长，在意每日/每星期/每月/每一年365天的运营，有时候还会继续碰到客户总流量/DAU/MAU/ARUP值下降的“鸡蛋里挑骨头”。

怎样的婚姻生活更为牢固？当然是日常的婚姻生活中，隔三差五的激话下感情体细胞，隔三差五的小甜蜜，甚或有时候再去一两次大烂漫，那情感的基本只能愈来愈牢固、愈来愈甜美；对家庭生活的依赖感、信赖感只能与日俱增，而且自发性的会开展社交媒体转播权“秀恩爱”！

因此，频道的运营，就即是必须平淡期的平稳常态运营，润物无声，也必须具有热情的营销活动带动，二者融合，缺一不可！而平稳常态运营，又是一件比营销活动更必须攻坚战的事儿；保证我中有你，你中有我，那频道运营便会踏入稳步发展！

二、频道运营核心价值

在互联网技术行业，无论阿里巴巴、京东商城、腾讯官方、网易游戏、百度搜索，在PC、APP、M端、或者微信手Q端，都是有比较丰富全方位的频道引流矩阵 精典频道，为各业务流程线、类目、知名品牌、销售市场奉献了十分优良的PV、转换率、复购率、DAU、销售量等；还记得在2015年底，喜获京东商城更高荣誉奖的京东秒杀频道，便是截至2015年之一个超出上百万数量级的非常频道，全年度频道业绩考核奉献十分丰厚；

频道/服务平台型商品，做为总流量的运载服务平台，不但联接了用户需求，也连接了业务流程方的內容分发、市场营销策略、要求传送；一方面为客户给予使用价值，另一方面为业务流程给予使用价值。要是没有客户就沒有PV，那频道对项目的價值便是“0”；假如少了业务流程的适用，就没优良的知名品牌 商品 价钱 服务项目，对消费者的意义也会是“0”。

因此，频道的运营，实际上也是市场需求的运营，顾客价值的运营！是根据服务平台，来联接好两边，服务周到两边，也更依靠两边。而这一“顾客价值”，便是需要的成就感，便是商品的使用价值，服务项目的使用价值，信息流广告的使用价值！

三、新频道运营，是先有鸡，或是先有蛋的问题

我还在2016年早期，关键承担了京东商城3C一级频道“玩3C”的频道总体运营，包含PC端、APP端构建、发布、规范性运营，及运营精英团队招骋、建立，并策划了M端、微信手Q端。在2017年-2018年，关键承担了小米网无线路由器子频道、智能安防系统（监控摄像头）子频道基本建设等；

在其中，京东商城3C频道在发布首月，就获得了下边2项之一，并有引进订单金额更大提升800万，通道浏览量更大提升50万的主要表现：

京东APP主页，那时候第2屏“热爱生活”楼房，3C频道无论从总流量或是引进订单金额都排名NO.1；

京东APP主页，那时候第2屏“热爱生活”楼房，3C频道通道总浏览量排名之一，发布前2袁总浏览量破400W，远超同楼房，家用电器频道等别的版面。

做为新平台，在运营全过程中，通常是要考虑到先有鸡還是先有蛋的问题，无高品质业务流程，就无PV，无PV，也就没法引入高品质业务流程！鸡生蛋，蛋生鸡……

因此，对于那时候新3C频道的现况，发布前，定了如下所示整体规划：

无PV，不运营！发布前期以PV为前提条件，由于各个部门通常较为实际，如不可以有立即推动的业务流程经济效益，那麼主动性便会从对新频道的关心，减少到无关紧要的情况；仅有优先提升PV，才可以得到比较好的GMV产出率，拥有GMV，采销才会出现“驱动力”。

点射提升，好商品能自身讲话，如京东秒杀频道等，切实营造频道里边多个高品质版面商品，集中化資源先搞好在其中某几片。那样，客户浏览了，才可以存留下，再加上內容运营，可以让越来越多的客户反复浏览，激话客户活跃性；

运营对策：多元化，大数据营销，参考 微创新；京东秒杀频道已产生有效的用户评价，且部位优异，给客户的知名品牌认知便是：钱少，货好，速抢……前期能做的，便是搞好承担频道的清楚精准定位，追随别的频道，做填补和多元化运营。

发布节奏感：预发布，内部测试 → 3C业务部发展战略新品发布会宣布公布，宣布的推荐、更能得到关键服务的认可和关心 → APP、PC通道全方位发布 → 规范性运营。

四、引流、留存、获客

一切一个频道/服务平台的运营新项目，都是会涉及到3个关键指标值，也就是引流、留存、获客，这也是每一位运营人都是会碰到的三座大山，难以释怀的执念，但是也是有句话：忘不掉，必有回响！

引流（让更多客户见到、点一下、进到）（带动新用户）；

留存（让更多客户提交订单、买东西、关心）（沉积新用户，变化为老客户）；

获客（持续的让客户反复浏览、互动交流）（激话老 新用户）。

引流，也就是处理前边提及的第①个无PV的问题；留存，是处理前边第②个商品的问题；获客是处理前边第③个內容运营、多元化运营对策的问题；第④个发布节奏感的分配，也是为引流借势，提升业务流程声量，以更官方网的姿势，便捷获得别的各项目的高层住宅适用。

1. 引流—总流量

3C频道发布之初，主要是利用下列3个 *** 开展引流运营；

（1）PV通道申请办理，最后申请办理如下所示展现通道；PC左边导航栏 APP主页二楼通道；

（2）创意图片素：保证了每星期梯度下降法2-3次以上。根据不一样的通道策划，活跃性客户认知度。在其中动态GIF照片，动态GIF文本成效显著；

（3）主题活动运营：做频道全面性的可持续性主题活动，除开3超外，还包含一些可持续性主题活动如访问网页页面捡京东商城等高品质引流 *** 主题活动，此外也有618、双11、双12，及其一年的蝴蝶节、电脑节、手机上节、十一国庆、新春佳节、圣诞节等融合运营主题活动。

2. 留存—产品功能/转换

磨刀不误砍柴工工欲善其事，3C频道发布之初，就在客户留存层面考虑到很多；参照如：京东商城的击杀频道，关键设备包含了：非常击杀、品类击杀、知名品牌击杀、类目击杀硬性广告banner五大系列产品，近期又上线特惠拼单频道；在其中超秒相匹配的是品类SKU 低价（成本费的3折），对击杀的引流 *** 实际效果非常非常大；品类击杀相匹配的是系列产品的特价营销，通用化产业化；知名品牌击杀以牌子为主导；类目击杀是对于单一要求情景；拼单是因为抵抗拼多多平台；全部击杀频道，从品类——知名品牌——类目——广告宣传出售，已产生十分完善的产品策划。

因此要让客户留存，让客户提交订单、选购，价钱和产品功能是十分关键的2种 *** 。因此，京东商城3C频道发布之初，在商品打磨抛光上，除开业务流程常态化的banner、小聚焦点、商品展示等网页布局外，还关键进行了如下所示整体规划：

（1）频道APP端，规划了3C击杀的版面：

构思：在京东商城手机端，客户针对京东秒杀已赞不绝口，而3C频道是3C商品的本营，因此整体规划3C击杀，一方面可以有京东秒杀的品牌塑造和参考，另一方面，可做为京东秒杀的填补，形成京东商城3C类的重点击杀。主要包含下列3一部分更新改造：

爆品区【手机上专属业务流程，改成京东商城3C非常击杀】——以爆品商品为主导，引流 *** ；

营销区【手机上专属业务流程，改成京东商城3C击杀】——系列产品营销，实际效果和击杀业务流程相近，做为击杀的填补，与此同时更精细化管理遮盖挑选3C的客户；

知名品牌区【名牌汇，改成非常知名品牌日】——地理位置以京东商城3C主力军知名品牌为主导。

（2）频道APP端，整体规划了3C优惠劵商品版面：

构思：每一个消费者全是懒散的，都乐意在很短的时间段里获得最有效的信息内容。做为顾客，想选购京东商城3C商品时，更先想哪有特惠，次之会关心是否有优惠劵，从哪里可以领取，这也是硬性需求。

通用化、价钱化 *** ，吸引住客户，和击杀业务流程做为3C频道的双点提升新项目，且优惠劵延续性较强，非常容易产生用户黏性。让客户想起买3C商品，就来大家频道先领优惠券！只需产生用户黏性，那麼留存将很容易。

（3）全服务平台，整体规划了权威性排名榜：

构思：因为在京东商城承担采销工作中的工作经验，因此对采销管理体系的客户认知能力十分了解，排名榜的使用价值，便是“想客户之所感，急客户之所急”。

依照客户售前5大金子选购挑选指标值“知名品牌、价钱、排名、五星好评（率）、界面设计”，综合性权重计算，强烈推荐最合适消费者的质量好商品，既能遮盖价钱敏感度客户，也可以让高客多用户享有有價值的商品；自然频道运营总体目标应该是——对服务平台GMV最有價值的排名，正确引导客户选购高单值商品，正确引导客户客单价的提高。

（4）精细化管理，强关系市场销售的配搭

构思：很多年的业务流程工作经验，跟我说，用户需求有较强的差异，非强有关的类目关系实际效果比较弱，全部3C，假如只是包含手机上、计算机、数码科技3个类别区划，那所涵盖的消费群就降低许多；因此整体规划是进一步细分化：手机通讯、计算机DIY硬件配置、智能化互联网、手机耳机声频、摄影摄像、办公用品……一方面遮盖大量的消费群，另一方面让客户对京东商城3C业务流程的总体形象拥有更丰富更立体化的认知能力。

运营—业务流程强关系组成市场销售：客户买东西行为分析，在2015年，我手工 *** 统计分析了10万只客户合理订单信息以后，提炼出剖析了互联网大数据身后的《2015-3C业务强关联销售业务表》，下列为简表表明：

相对性于独立自主的计算机、办公室、手机上、数码科技等各类目，在客户消费方式上，有很多精细化管理、确立的关系市场销售！客户单独选购1个-2个商品的占比仅有10-20%上下，其他皆为大致量、综合性、一站式购物个人行为。

3. 促活—內容/激话沉寂

优良的内容营销，通常是促活的合理 *** 之一。数字化剖析，也是促活工作中的压根参照；下边数据信息是某年某个星期内，京东秒杀各类目占比，从里边可以完整的见到订单信息量、额度、各占比数据信息，ROI、GMV这些信息内容。

不一样种类的奉献信用额度区别特别大，因此在整体规划京东商城3C频道栏目时，为了更好地让更多客户活跃性起來，持续的反复浏览。对互联网大数据基本，进行了许多承继，例如执行依照GMV，按照ROI排列。

在业务流程数据信息基本上，同歩整体规划了下列自主创新内容营销 *** ：

【高品质IP方案】：高品质的新产品、爆品、知名品牌、价钱、服务项目幅度，全是电子商务产品服务化IP；这跟专利权IP在知名品牌经济效益上相近。

【官方旗舰店系列产品】独家 *** 資源适用方案，对于盛典、官方旗舰店开展資源歪斜。

五、频道栏目规范性经营

当新频道栏目，进行发布初尝后，如同通过了热恋之后，终究迈向稳定型，常态经营环节；规范性关键反映在比较稳定的标准、平稳的沟通交流、平稳的展现；

（1）平稳的排表＞我终某年京东商城某频道栏目6月的排表为例子来展现；常态经营，也是规范的平稳、排表的平稳；

（2）频道栏目发布前期，每一次转变，都是会产生PV等的转变；因此，常态经营，也是常态化性的转变、微调节的经营；

（3）详尽标准一部分，各业务流程精准定位、总体目标不一样，不太会一概而论！但下边好多个特别注意点都必须充分考虑：

田忌体制（综合性、单一相互之间交叉式排列组成，根据更佳知名品牌推动次优知名品牌的 *** ）（知名品牌业务流程的强有关）

三标准（28原则、各产品功能 版面各尽其责、APP端客户体验）

频道栏目经营，是一个长期的工作中，必须365天由浅入深、不断经营，要在运营初中会自主创新，在创新时立即梯度下降法。经营不但必须平稳的标准，也必须隔三差五的“小活动”；如同前文上述，像运营日常生活一样，去搞好频道栏目经营，生活中的平平淡淡虽说真，但是也必须 “小烂漫”、“小惊喜”来滋养！

因此，365个1.01=37.8，365个0.99=0.03；在频道栏目1.0的基本上，每日略微用甜品，每日好几个0.1，365天不断经营以后，可能获得预估的意外惊喜。