一项对华东地区252家大中型企业的调研结果表明,有过调研作业的仅60 家,占24%;设立营销调研部门的只有23家,占9%;坚持日常调研作业:的才3 家,仅占1.19%。
现代企业开展市场营销活动,离不开人、财、物等方面的资源,尤其是信息资源。
商场如战场,在战场上,如果一支军队没有情报信息,很难想象其能够打胜仗,在商场上亦如此,如果没有情报的搜集和分析工作,是很难在激烈的商场竞 争中存活的。
现代社会可以说是一个由信息主宰的社会,对信息处理的优劣也成为决定性 的环节。越来越多的公司都在忙于探知竞争对手们在做什么,市场环境是怎么样的情况。
随着企业市场活动范围的不断扩大,在不断面对新的环境时,也需要收集、 加工许多新的信息;另外,消费者对产品与服务的需求也越来越多样化,这也就决定了市场的多元化趋势,企业面对的市场信息也愈加复杂。
因此,企业为了求得更好的生存与发展,就必须建立起髙效的市场营销信息系统,通过系统的分析和研究来提髙信息的质量,为企业的经营决策服务,达到提髙其经营能力和竞争能力的目的。
成功的数据库营销战略都要求建立客户分群,并且通过对客户群的行为价值分析,设计出具有针对性的营销策略来吸引不同客户分群的兴趣。这往往要求企 业采集和掌握客户相关的更深人的知识,并且运用这些知识来指导相关营销策略 的设计。
而实际的情况是,很多公司并没有对信息提起十分的关注,也从未系统建立 过客户分群,更谈不上开发相应的营销策略。
企业在客户信息管理策略方面,更多的是从交易和技术出发,很少考虑和分 析客户的需求和行为,这些企业在系统性的采集和积累客户信息时往往缺乏经 验,造成在展开营销时发现信息很多很杂,但真正需要的有价值的重要信息却少 之又少。”
与那些轻视营销调研、信息搜集的企业相比,某些企业走了另外一个极端, 他们过分依赖于“专业调研公司”,迷信图表、模型之类的东西,总要拿着调研 公司作出的一大堆厚厚的调研数据和调研报告才觉得安心。‘
但是,他们却不太注意自身平时的调研,其实,在公交车上、在聚会时、在 旅游途中、在网上论坛里,都存在大量的有用信息,有心的营销人员都可以借着 这些机会向周围的人询问他们的喜好、消费习惯等问题,甚至去翻翻人家的垃圾 桶,也可能有意外的收获。
真正重视信息的企业,应该把信息搜集作为一门基本的功课。在请专业公司 调研的同时,更要让自己的员工经常走到市场上去了解情况。
企业高层管理者也不能总是等着听下属长篇大论的市场汇报,多去市场里走 走,增强对市场的感性认识,说不定就会有新的发现。
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