棘轮效应

我是翔子，心理学专业，8年面销经验，5年商业服务沉淀，专注营销。

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你听过棘轮效应吗？

其实就是司马光说的：“由俭入奢易，由奢入俭难。“

换到经济学里，就有这样一个概念，叫做棘轮效应。什么是棘轮呢，棘轮是一种带齿的轮子，只能单向运动，一旦逆向就会卡死不动，就是长这个样子。

经济学家凯恩斯，主张消费是可逆的，即绝对收入水平变化必将引起收费水平的变化。

但另一位经济学家杜森贝利就提出人并不是理性的，人生而就有欲望，而且消费这个行为和社会需要、个人经历等都会有影响，所以他就提出人的消费习惯就像这个棘轮一样，易于向上调整，而难于向下调整。尤其是在短期内更是不可逆。

（杜森贝利）

瞧这哥们一双看透人性的锐眼。

其实人性就是喜好享乐和懒惰的，饥而欲食，寒而欲暖，饱暖更是思淫欲。

就像这次疫情，在我们这儿最受益的就是配送生鲜朴朴了，因为不能出门，年轻人都在家，结果手机上一点，半小时不到就送到了小区门口，老年人就觉得天啊真的太方便了，年轻人就觉得哎都不能送到家里来，还得下到小区门口去拿。

在营销中也是如此，给客户更好的体验，让客户变懒，你就能获得客户。

简单来说呢，就是你多做一步，让客户少做一步，比如给客户一个苹果，可以有4个档次：

1、 洗干净送上

2、 洗干净，切好送上

3、 洗干净，切好，插上牙签送上

4、 洗干净，切好，旁边放上纸巾，送上

其实高级餐厅和普通餐厅的差别也就是这些细节，做好这些客户体验，就能让更多的客户离不开你。

那还可以怎么做呢？如果你能把一些可以长久提供的服务先免费的让客户体验，并且让客户觉得爽，客户就离不开你了，大概率就会持续的购买服务。比如经常看视频的人，你赠送他VIP一个月，他习惯了视频一点开就能看，就再也受不了每次看视频前要看60S的广告了。

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