龙头新闻讯（实习生安瞳瞳 记者丁燕）5月8日，是齐齐哈尔市铁锋区七旬老人王淑珍（化名）存折到期的日子。老人查看常放存折的地点，却没有发现存折。"家里没人来，平时就一个继女刘平隔三差五上门，肯定是她偷的。"一怒之下，老人要把继女刘平（化名）送到派出所。经查询，老人账户中钱确实没有人支取。当地调解员帮助老人找到了存折，并化解了一场家庭矛盾。

原来，王淑珍四十多岁时再婚，丈夫原配去世，留下一个女儿刘平，刘平婚后搬出，但对父亲和继母非常孝顺。王大娘退休前没有正式工作，退休金也不高，八万元是她全部的积蓄。"我家里几乎不来客人，只有刘平跟我来往。她之前向我透露过，说想买房但是钱紧。"在王淑珍老人的记忆里，刘平她曾经问过她银行密码，但老人不记得自己是否告诉过刘平。情急之下，老人来到当地派出所，并要求民警立案调查。

当地司法所调解员赶到派出所，请民警稍等，并劝说王淑珍老人，一定给她一个交代。调解员认为，王淑珍与刘平是继母女，不能因为一时冲动，而让家人受到伤害，特别是一旦进入司法程序，若刘平真的没拿，以后王大娘和丈夫、刘平要如何相处。民警在旁了解大致情况后，也加入了规劝的行列。经过耐心的劝导，王大娘同意先到调解室详谈，如果没人帮她，她还会再来报警。

调解员听过王大娘的陈述有了自己的判断，老人所有的质疑和猜测都没有实际的证据作为支撑，且老人年岁比较大了，对存折的存放可能存在记忆的模糊，也有可能是因其自身疏忽而导致存折的遗失，当然最不希望的结果就是存折确实被刘平拿了。为了先让王大娘安心，调解员带着王大娘来到最近的银行，经柜员查实，王大娘确有八万元的存款且到期未被取出。在银行的协助下，老人办理了存折遗失及相关手续。但是，王大娘和刘平之间的矛盾却仍未解决。

王大娘因八万元的找回很开心，此时调解员询问王大娘是否真的确认存折放在家里了，且哪里都找过了。老人此时冷静下来，就邀请调解员到家里，帮忙一起找存折。经过调解员努力，最后在衣柜中找到了存折。在调解员的劝说下，王大娘和继女和好如初。