近日，由中国商业联合会主办，全国商品顾客满意度测评活动办公室承办的“2020第五届全国顾客满意度测评大会”在北京召开。

“全国顾客满意度测评活动”是国内针对品牌消费者服务水平的标杆性奖项，九牧凭借全链路数智化服务，赢得了行业权威机构和广大消费者的认可，荣获“全国顾客满意十大品牌、全国顾客满意度测评TOP100、全国顾客满意行业十大品牌、全国顾客满意度测评行业TOP10 、全国顾客满意度测评行业先进单位”等多项殊荣。

一直以来，九牧始终以用户全旅程体验为核心，打造智慧研发、智慧制造、智慧销售和数智服务的全链路数字化服务中心，全面提升用户服务体验。

创新提升服务体验

作为民族高端卫浴品牌，九牧通过数字化提质、降本、增效，打造以消费者为中心的智慧制造模式，通过构建数字化内部服务中心，创新提升服务体验。九牧全国300 门店均升级为智慧门店，以智慧科技为门店引流并赋能导购，全面提升消费者购买体验。

精益求精，服务至上

30年来，九牧不断引领卫浴服务创新先河，不仅行业首创“一站式管家服务”服务标准，还多次荣膺“全国售后服务十佳单位”称号，并在“家居企业售后服务调查”中连续多年获得行业之一。

疫情期间，九牧之一时间驰援雷神山医院建设，用60小时抢装完成近6000件，为医务人员及患者提供健康卫浴空间。春节期间，九牧全国2281个服务点时刻响应，10216名服务人员值守岗位，这些值岗服务人员陆续投入防疫支持工作，以高品质的产品与服务助力健康中国！

数智服务，全面护航

九牧引进NPS满意度评价体系，以数字化服务驱动全价值链体验流程再造，通过细节的把握让顾客享受流畅、贴心的服务；创新远程无接触指导服务，通过视频在线给用户提供指导，并建立场景化的操作直播间，面对面进行交流指导，实现效率提升、质量提升。

未来，九牧将更快地把更多的服务数字化项目落地实施，利用大数据识别用户偏好，建立精准的定制服务标准。将继续以市场为导向、以用户为导向，打造全球领军品牌，让世界见证中国制造，携手行业服务共同发展，为更多国民创造健康的美好生活体验，做国民健康的守护者！