阿琳/漫画

　　福州晚报讯 昨日，福州市召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，发布2020年十大消费投诉典型案例。去年福州市消委会系统共受理消费者投诉2032件，解决结案2032件，结案率100%，为消费者挽回经济损失231.08万元。

　　案例一：

　　从事疫情防控取消酒店预订

　　消费者田女士投诉，2020年1月预订福州某酒店套间，预付房款608元。身为医务工作者，她因疫情防控工作需要取消行程，酒店方不予退款。

　　经市消委会调解，消费者提供医务工作证明等材料后，酒店方办理客房退订、退款手续。

　　案例评析：依据民法典相关规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。

　　案例二：

　　研学旅行突遇疫情申请退款

　　福州多名消费者投诉，2019年底为孩子报名参加2020年2月初在北京举行的研学旅行活动，受疫情影响，孩子最终无法参加该活动，但相关公司不予退款。

　　经仓山区市场监管部门调解，该公司累计退还消费者55万元。

　　案例评析：依据消法相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　案例三：

　　购房缴纳预付款无法办理按揭

　　消费者方先生投诉，2019年8月与福州某房地产公司签订商品房认购书，缴纳13万元预付房款。在签订认购书前，方先生明确表示要以按揭贷款形式购房。之后，贷款无法办理，他的退款要求遭拒。

　　经市消委会调解，该公司办理退房手续，退还预付房款13万元。

　　案例评析：依据民法典相关规定，民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。

　　案例四：

　　购买水塔

　　实际容积“缩水”

　　消费者陈先生投诉，2019年12月，在福清一商店购买容积为两立方米的高压水塔，商家安装的水塔容积为一立方米左右，他要求更换遭拒。

　　经福清市消委会调解，商家同意为消费者免费更换容积为两立方米的水塔。

　　案例评析：依据民法典相关规定，依法成立的合同，受法律保护。依据消法相关规定，消费者享有公平交易的权利。

　　案例五：

　　服饰店撤铺

　　要求限期消费

　　多名消费者投诉，在福清一服饰店办理会员卡并充值。2020年5月底该店撤铺，要求消费者尽快消费完卡内余额，消费者要求退款无果。

　　福清市消委会启动消费 *** 快速支持起诉机制。在福清市法院法官的主持下，原告与被告达成了解除服务合同的调解协议，由该服饰店全额退还3名消费者预付款4万余元。

　　案例评析：依据消法相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。

　　案例六：

　　在美容会所艾灸意外烫伤

　　消费者陈女士投诉，在长乐某美容会所艾灸时被烫伤，双方就医疗费用协商未果。

　　经长乐区市场监管部门调解，该美容会所退还陈女士等两人的充值款项97198元，并一次性赔偿陈女士2.6万元。

　　案例评析：依据消法相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　案例七：

　　空调制冷差

　　商家与品牌售后相互推诿

　　消费者林先生投诉，2017年5月在鼓楼区某电器商行购买空调，金额为2.33万元。在使用过程中，空调制冷效果不佳，商家与品牌售后相互推诿。

　　经市消委会调解，该品牌空调售后同意为林先生免费维修空调。

　　案例评析：依据消法相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　案例八：

　　喷洒除草剂致作物受损

　　消费者林先生投诉，2020年6月在长乐区一农药店购买除草剂合计50元，使用后5亩葱全部枯死，商家拒绝处理。

　　经长乐市场监管部门调解，该农药店经营者赔偿林先生1.2万元。

　　案例评析：依据农药管理条例相关规定，生产、经营的农药造成农药使用者人身、财产损害的，农药使用者可以向农药生产企业要求赔偿，也可以向农药经营者要求赔偿。

　　案例九：

　　 *** 白茶

　　怀疑虚构原价

　　消费者林女士投诉，2020年7月29日她在一电商平台购买5饼简装白茶，页面标注原价6000元，折扣价270元，实际支付金额265元。她觉得该茶叶不值6000元，怀疑商家虚构原价，涉嫌价格欺诈。

　　经市消委会调解，商家为林女士办理退货手续，退还购茶叶款265元，并赔偿500元。

　　案例评析：依据消法相关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　案例十：

　　按揭购车

　　无法按时提车

　　消费者陈女士投诉，2020年5月30日她在一汽车销售公司以按揭方式购买了一辆汽车，约定交车时间为开票后20个工作日，商家没有按期交车，也不肯办理退款。

　　市消委会介入后，敦促相关责任方积极解决纠纷，去年10月22日，陈女士成功提车。

　　案例评析：依据消法相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。

　　

　　阿琳/漫画

　　作者：刘珺