旅游集团郭珊公司根据景区和集团公司对提升旅游品质的要求，结合自身服务行业的实际，从站立、行走、迎客、讲解等方面入手。一点一滴，充分展示现代服务礼仪理念、礼仪和沟通技巧，规范每个人的举止、表情和谈吐，让服务礼仪成为日常工作的常态。

　　作为服务型企业，旅游集团郭珊公司的服务态度和服务水平直接影响其工作绩效。公司要求每一位员工的思想都不要墨守成规，在时代的发展中紧跟游客的需求，通过不断的学习和进取，不断提高个人的服务能力和素质，与公司共同进步和发展。公司以“把游客当亲人”为服务目标，注重旅游环境和服务质量的提升，通过开展服务礼仪培训，规范员工的服务标准，从而提升企业文化、形象和口碑水平，创造更好的社会效益和经济效益。

　　公司通过定期邀请有服务礼仪培训经验的专家或有经验的员工进行服务礼仪培训讲座，对员工的服务形象、服务技能、销售语言、服务态度、服务纪律等进行了专业系统的讲解和规范。通过互动演示和通俗易懂的PPT课件，统一规范了站姿、引导、讲解等礼仪，服务标准和质量显著提升。

　　通过规范细致的服务礼仪培训，郭珊公司的服务细节和服务流程得到了很好的约束和改善，服务态度、服务质量、游客受欢迎程度和满意率都有了显著提升。

　　供稿单位：旅游集团郭珊公司。

　　编辑：李，泰山景区媒体中心。

　　审核：范红亮，泰山景区媒体中心。