*** 外包行业兴起的虽然比电商晚，但对于电商企业来说却是一大助力。即可以帮网店解决 *** *** 、管理、培训的难题，也可以减少成本，增加询单转化率。不过，因为这个行业出现得比较晚，很多人对于外包的方案不是很清楚，网上的资料也比较少。因此，笔者在这里大家提供一些苏宁电商企业 *** 外包的方案，希望可以帮到各位。

　　具体执行方案主要包括六点：确定网店的外包目的、寻找服务商、确定外包 *** 的比例、整理外包培训的材料、外包 *** 的控制和管理。

服务外包方案怎么写(服务外包方案及实施细则)

外包 *** 的执行方案

　　一、确定网店的外包目的

　　网店在寻找外包公司前，首先要确定自己是想把售前 *** 外包出去还是售后外包出去，或者售前售后一起外包出去。一些咨询量比较少的店铺是不分售前售后的，但咨询量大的店铺这两者是分开的，分工越明确，越有利于店铺的发展，而且这两者工作内容是有所区别的，外包的费用也是不一样的。

　　如果您是首次使用外包服务，建议您先外包售前 *** ，售后 *** 工作公司内部先接待处理。不建议直接外包售后 *** 的原因是售后工作处理相对繁琐，同时售后服务又是网店服务的重中之重，外包公司在没有适应售前 *** 工作的情况下很难同时将售后工作做好。一般在合作后的2-3个月左右，外包团队已经对店铺的售前业务熟悉透了，可以再选择售后外包。

　　二、寻找综合能力强的服务商

　　明确了自己的需求后，就该找正规的、专业的、适合自己店铺的外包商了。选择外包商要从多个方面综合考虑，比如公司规模、 *** 人员的专业强度、公司的管理制度、合作过的企业、公司的理念等等。

　　三、确定外包 *** 的比例

　　这点非常重要，有一定规模的网店需要的 *** 数量通常会比较多，选择外包商的同时自己团队也会有一定数量的在职人员，那么怎么去分配外包和自有 *** 的占比呢?

　　据萌 萌 客 *** 外包服务商的统计经验，一般的客户首先会将三分之二的 *** 业务外包出去，自己团队先保持三分之一比例的 *** 数量，客户之所以这么选择是有自己的考量因素在里面的，通常网店运营者会担心外包公司的服务不可控，所以保留一部分自己的力量以防止被动的情况发生。

服务外包方案怎么写(服务外包方案及实施细则)

外包 *** 的比例

　　四、整理外包培训资料

　　上面几点都确定后，就该是外包方案的实施工作了。开展外包工作的首要任务就是给外包团队的 *** 进行培训，不论是开展哪种形式的培训，外包培训资料的整理工作一定不能落后，培训资料整理的完善，考虑的全面，那么培训效果会事半功倍。

　　五、外包控制和管理

　　合作开始后，就涉及到对外包的控制和管理了。店主可以跟外包商的负责人对接管理的工作，外包商会提供相关的数据信息和 *** 人员的聊天记录，店主可以根据这些信息来进行管理，但并不需要太频繁的监管，毕竟短期的数据是不太准确的。