1、界面上无鼠标光标出现

请按照以下步骤排查：

1、请确认鼠标上是否在正常工作？如鼠标的灯是否正常亮着，鼠标在其他地方能否正常使用？

1）若鼠标未正常工作：

尝试换其他的鼠标看能否正常使用。

2）若鼠标能正常工作：

一般录像机前面板跟后面板各有一个USB接口，建议尝试换接口试下。

2、若鼠标正常，更换接口或更换鼠标还是不能操作，建议显示器连接到录像机的哪个接口，VGA或者HDMI，建议网页访问录像机，将对应的输出口设置为主口，或者更换输出口测试。

2、界面上有鼠标光标，但是无法操作（重启设备也不行）

您好，出现有光标，但光标无法移动的情况，很可能是设备当前视频输出口处于辅口状态导致的：

▶ 默认情况下，设备开机检测到HDMI或VGA输出口，主菜单将设置在HDMI/VGA上否则，否则主口在CVBS上（前提是设备有CVBS视频输出口）。

▶ 针对海康普通经销录像机（操作界面是红黑界面）的设备：

您可通过连击鼠标滚轮4次来进行主辅口切换。如经销设备默认主口是VGA，可以通过连击鼠标滚轮4次将主口切换到CVBS。

PS：如果鼠标滚轮连击四次仍然无法切换，有以下办法可以尝试：

1、局域网访问录像机，将录像机恢复出厂。

2、如果显示器接在VGA接口，建议将录像机关机，用导线将VGA的6、7脚短接，然后将录像机开机，去掉导线，接上显示器。

3、如果显示器接在CVBS口，建议给录像机接上VGA显示器进行操作，将菜单输出切换到CVBS

界面上有鼠标光标，用一段时间后，鼠标无光标/无法移动（重启设备又正常了）？

您好，如果是用一段时间鼠标无光标/无法移动，重启录像机正常？

您需要固定一下菜单输出模式，操作步骤如下：

录像机开机-进入配置-系统配置-更多配置-菜单输出模式-固定菜单输出口