“公众号客服消息太多，一个客服处理不过来，怎么接入多个客服？”“PC端有时处理消息不方便，有没有客服系统能在手机端回复消息？” #公众号运营##客服系统# 芝麻经常会看到有人问这两个问题，因此决定写这篇文章。 如何接入多个公众号客服？ 第一步：接入公众号 接入要添加客服的公众号（小程序...
曹妍/文 1月20日，沃丰科技联合中国信息通信研究院云计算与大数据研究所发布了《智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告》（下称“《报告》”），以数字化为关键词，从市场现状、技术趋势、应用场景、行业挑战等维度对智能客服行业进行剖析。 《报告》指出，传统企业的客服多依托人工提供相应的咨询和服务，在销售...
一位曾在婚恋平台从事过客服工作的红娘，听她讲一讲那段曾经让她良心备受煎熬的经历以及婚恋平台的相亲套路。 采写 | 南都周刊记者 燕玉涵 编辑 | 王琦璋 前言： 2021年，小安注册了某著名婚恋网站，在接到红娘客服的电话后被约到了线下门店。到店后，小安最终花一万多购买了所谓的相亲套餐，并被安...
现如今，大家足不出门就可以进行买东西提交订单的实际操作，这一切都是移动电商迅速发展趋势产生的便捷。而在众多电子商务平台中，大家比较亲睐的便是淘宝网、天猫商城等。很多人闲着没事都喜爱逛上淘宝，可选择的产品种类是十分齐备的。 一般状况下，大家在提交订单买东西前都是会先资询网店客服，主要是为了更好地...
“您好，我是来应聘淘宝客服的！” 这是他第一次找工作，难免有些紧张。 好在前台小姐姐很亲和，声音很柔和：“您先坐着稍等一会儿。” 坐下之后，他又开始不安了，担心焦虑想七想八：“我没有工作经验，人家如果不要怎么办？”“我是个男生，对方会不会只招女生啊！”“我不太懂淘宝，万一对方问的问题我都不会咋...