我们常说“祸从口出”，经常举出N个栗子并引以为笑谈；事实上，也许在你的销售生涯中，有很多次，正是你的一句漫不经心的话，让你的客户离你越来越远，而你却浑然不觉；订单却已经和你无缘！

1你可以买他家的产品啊？

首先，请记住，不管你怎么出价，客户永远不会说OK，你的价格会永远偏高；高，高，还是高，除了价格客户也许还有些不合理的要求。在协商的过程，可以有N多 *** 可以回应客户的要求，但是有一句话，不管你是如何的被激怒，压力是如何的大，你绝对不能说，那就是: “不然你去买他家的产品好了” 。

你可以站在你的立场，拒绝客户的要求，但是不管如何，你绝对不可以把你的客户推到竞争者那边去。就算是你知道你的客户是在吓唬你的，你都不应该用这 种方式回应你的客户。这种方式看起来是粗鲁的，而且真的会把你的客户逼到竞争者的阵营去。不管在任何情况下，你都不该说这样的话，没有任何理由，没有任何藉口，而且永远不能说。

2好了，我们不做了，总行了吧！

即便客户会要求一些不合理的条件，你也不该说“不做你这个生意总可以吧”。你有很多方式可以拒绝做这个生意，像是报价报得高一些，这也是在拒绝做这 个生意，但不能说我不做你这个生意。业务人员的工作是寻找机会尽量促成这个生意，又怎么可以当著客户的面说，我不做你这个生意呢？你没有多少生意机会可以 拒绝的啊！

永远不要说：「不做你的生意总可以吧！」就算你心里这样想，也不可以这样说。姿态放低些，要求价格高些，或者想办法调整生意的条件。你的客户也许会 拒绝这个生意，但至少客户知道你还是想要这个生意，你还有下次的机会。如果客户接受了你的高价，那很好啊，恭喜你哦！你就是公司的明日之星，找到知音，懂得你公司产品的价值，还愿意付比较高的价格购买你的产品。所以，永远要克制自己，不要乱讲话，拒绝生意上门。

3这是我老板的想法

有许多光明正大又有礼貌的方式可以拒绝客户不合理的要求，但绝不可以说；「这是我老板的意思」。你可以说，这是「公司政策」，但不可以说「这是老板的意思」。

要知道老板和公司之间是有一条界线的。「公司」是一个虚幻的概念，但是「老板」是一个实实在在找得到的人。你的老板带领整个公司，它也是团队的一部分，就像你也是团队的一份子。你不应该把自己独立在公司之外。

也许你想当然的任务把责任推到老大身上，可以让你跟客户靠近些。可是当你把自己的责任推给老大的时候，正也是你失去客户对你尊重的时候，你把自己和公司分开了，等同于你不代表公司出来卖产品，我是个客户又怎么敢买你的产品？

4嗯，我也感觉，我们的公司够烂

当你卖产品的时候，绝对不要批评你的公司，就算是你想用这种方式，表示跟客户很亲近。有其他更好的 *** ，可以让你与客户更接近，绝对不要用这种方式。

身为一线销售人员，你的任务是卖公司的产品给客户，如果你对你自己的公司，对你公司的产品没有信心，又怎么可能期望客户会相信你产生订单呢？

你的公司一定是做对了一些事，可以让你拿出来说的 (如果你都想不出来，你又如何去做销售的呈现)。没有公司是完美的，事实上，可能你的竞争者也有更多的问题。举例来说，竞争者也许有更好的产品、更优惠的价格，但可能是亏钱在销售，这不是一个长期的的做法。

一个业务人员不能用负面批评公司的方式来销售产品，业务人员也不只是在销售产品，也在销售个人的人格特质。你要找出公司的优点来强化你的销售过程。成功的销售有一部分是来自於业务人员的自我肯定，表达对自己和对产品的自信，这是成功销售的重要特质。

1抱歉，真的很忙

你不会说:「我没有时间刷牙！」，因为你在乎，你一定要刷牙后才出门。当你说「抱歉!我很忙」、「我没有时间」和「我不想做你的生意」意思是一样的，都是在拒绝机会。

如果机会来了，成功的业务人员会尽所有努力搞定一切的麻烦事。如果你在乎生意的机会，你会自己找生意的机会。你不会找借口的。你会做所有你能做的努力去做成生意，这也意味你会更努力，或者花更长得时间。如果你要找结口，什么理由都可以掰。